抓住顧客的心聲有六種主要的方式。其中每種方式會產(chǎn)生某種不同類型的數(shù)據(jù)來闡明顧客的期望和需求，即顧客要求。
　�。�1）針對顧客的大規(guī)模滿意度調(diào)查，一般抽樣大小為200樣品或更多；
　�。�2）在某種類型的事件后進行事務(wù)調(diào)查；
　�。�3）從顧客對產(chǎn)品和服務(wù)問題的抱怨中得出；
　�。�4）對失去的顧客的分析；
　�。�5）積極地聯(lián)系顧客，去調(diào)查有關(guān)顧客怎樣使用產(chǎn)品和服務(wù)，怎樣去感受產(chǎn)品和服務(wù)的好壞信息。
　�。�6）開展顧客關(guān)系管理。