質(zhì)量概念發(fā)展主要有：“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”。

　　1．符合性質(zhì)量的概念

　　它以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。

　　2．適用性質(zhì)量的概念

　　它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。

　　3．廣義質(zhì)量的概念

　　即質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。

　　4．廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對(duì)比

　　朱蘭博士將廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念做了比較。

        ----朱蘭“質(zhì)量管理三步曲”：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。