質(zhì)量信息
產(chǎn)品的形成過程中，存在著兩種動力過程：物流和信息流。
物流，由原材料等資源輸入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品輸出而進行形態(tài)和性質(zhì)變化的過程。
信息流，伴隨著物流而產(chǎn)生的，反映了物流狀況的有意義、有價值的言訊或消息。
信息流包含：信息源、信息傳遞、信息處理、信息反饋。
1、信息源：指信號或消息序列的產(chǎn)生者�？煞譃閮�(nèi)部和外部。
（1）顧客滿意度的評價；
（2）產(chǎn)品的符合性； wｗw.ExamＷ.CoM
（3）過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，以及發(fā)展趨勢；
（4）糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進。
2、信息傳遞：指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，以過一定的載體從一處傳到另一處的過程，信息傳遞大體上分為三部分：信源－信道－信宿。信道是傳遞的通道，信宿是傳遞的終點。
3、信息處理：指將原始數(shù)據(jù)（信息）通過一系列系的手段和方法，“加工”成有意義的信息的過程。
4、信息反饋