質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的基本原則 
1998年8月1日頒布的ISO/TR10014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》給出了實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理，改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)，如圖1.4-1所示。
從圖1.4-1可以看出，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的基本原則是：從組織方面的考慮——降低經(jīng)營(yíng)資源成本，實(shí)施質(zhì)量成本管理；從顧客方面的考慮——提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性應(yīng)體現(xiàn)組織的宗旨——組織的經(jīng)濟(jì)效益的提高。上圖從增強(qiáng)顧客滿意和降低過(guò)程成本兩方面具體指明了改進(jìn)的途徑。
(1)增強(qiáng)顧客滿意
增強(qiáng)顧客滿意包括兩個(gè)方面：一是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品(包括服務(wù))，二是改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場(chǎng)營(yíng)銷。
①開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品(服務(wù))
在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品方面應(yīng)做好以下方面的工作：
a)開(kāi)發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品(服務(wù))。
b)開(kāi)發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品(服務(wù))。 www.examｗ.com
c)縮短新產(chǎn)品的推出時(shí)間。
d)改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品(服務(wù))。
②改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場(chǎng)營(yíng)銷
在改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場(chǎng)營(yíng)銷方面應(yīng)重點(diǎn)做好：
a)增強(qiáng)信譽(yù)。講求“誠(chéng)信”，取得顧客的信任，提高顧客滿意度指數(shù)。
b) (認(rèn)真考慮顧客的利益)增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。反映顧客忠誠(chéng)有三個(gè)標(biāo)志，即顧客自己是回頭客，說(shuō)服親屬、朋友購(gòu)買以及能自覺(jué)地將對(duì)生產(chǎn)者及其產(chǎn)品的意見(jiàn)向生產(chǎn)者反映和交流。
c)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。加強(qiáng)營(yíng)銷策略的研究，加強(qiáng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，采用先進(jìn)的營(yíng)銷手段，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占有量，為更多的顧客服務(wù)。