質(zhì)量管理的發(fā)展
1、質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：
（1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段
20世紀(jì)初
檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理；
事后檢驗(yàn)把關(guān)
（2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
1924年休哈特控制圖； 來(lái)自www.Examw.com
控制圖的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純的事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志，也是形成一門獨(dú)立學(xué)科的開始。
（3）全面質(zhì)量管理階段
全面質(zhì)量管理(TQM)：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和（本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等）相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。