三、具體實(shí)施計(jì)劃：

　　針對(duì)上述存在的各種現(xiàn)象，現(xiàn)暫時(shí)擬定以下幾種改善措施和計(jì)劃：

　　1、給經(jīng)銷商及時(shí)、足額配發(fā)用于售后服務(wù)的檢測(cè)儀器，以提高經(jīng)銷商的售后服務(wù)技能，確保對(duì)產(chǎn)品性能故障的售后檢測(cè)工作能落到實(shí)處，避免以往憑感覺(jué)、憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷退貨品。

　　2、將月度無(wú)故障退貨參數(shù)納入經(jīng)銷商月度綜合考核范疇，年底作為經(jīng)銷商考核、評(píng)審的依據(jù)，并定期做好全國(guó)各經(jīng)銷商月度無(wú)故障退貨P圖，將相關(guān)數(shù)據(jù)通報(bào)給經(jīng)銷商以資鞭策。

　　3、積極參考行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，按照客戶要求，及時(shí)調(diào)整好經(jīng)銷商的庫(kù)存，避免產(chǎn)品不良積壓，因特殊原因需要退、換貨的產(chǎn)品，需填寫(xiě)《經(jīng)銷商產(chǎn)品退、換貨申請(qǐng)表》，經(jīng)市場(chǎng)部確認(rèn)后方可進(jìn)行退、換貨。對(duì)于退、換貨產(chǎn)品，要求經(jīng)銷商完整填寫(xiě)退貨清單及故障分析表，由售后部進(jìn)行核實(shí)、統(tǒng)計(jì)，擬制報(bào)表給市場(chǎng)部，對(duì)故障原因分析不屬實(shí)的經(jīng)銷商由市場(chǎng)部進(jìn)行通報(bào)，并將此不良記錄納入年度經(jīng)銷商考核范疇。

　　4、通過(guò)電話溝通、傳真培訓(xùn)資料、發(fā)送E—Mail或來(lái)公司參加培訓(xùn)等各種方式對(duì)經(jīng)銷商的銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)（產(chǎn)品FAB）及其它相關(guān)培訓(xùn)；由研發(fā)部編制技師專用安裝指導(dǎo)說(shuō)明書(shū)（附帶安裝線路圖、安裝程序與步驟、注意事項(xiàng)等）或刻錄安裝指導(dǎo)光盤(pán)；由研發(fā)部編制客戶使用說(shuō)明書(shū)（附帶客戶日常使用規(guī)程及維修、保養(yǎng)事宜等）或刻錄客戶使用光盤(pán)（附帶流行音樂(lè)的CD、VCD光碟及產(chǎn)品介紹、使用說(shuō)明、維修、保養(yǎng)事宜等）。

　　5、由研發(fā)部研發(fā)適配車型的專用款防盜器（新款車型或特殊車型）和倒車?yán)走_(dá)，避免因安裝障礙而造成退貨或報(bào)損等。www.Examw.com

　　四、實(shí)施目的

　　通過(guò)這一系列措施的實(shí)施，旨在降低售后服務(wù)成本，增強(qiáng)和各地經(jīng)銷商的相互了解與認(rèn)識(shí)，能進(jìn)一步協(xié)調(diào)“公司與經(jīng)銷商，經(jīng)銷商與零售終端、零售終端與客戶”之間的關(guān)系，降低無(wú)故障退貨的機(jī)率。