降低無故障退貨率實(shí)施方案：

　　一、目前存在的狀況：

　　目前市場銷售中，無故障產(chǎn)品退貨是生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、零售商三者關(guān)系不協(xié)調(diào)的結(jié)果。主要表現(xiàn)在以下方面：

　　1、經(jīng)銷商售后服務(wù)技能較低，不能對售后服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶質(zhì)量投訴、產(chǎn)品性能故障進(jìn)行有效的檢測、判斷和評估，僅憑主觀、憑經(jīng)驗(yàn)來判斷是否為退貨品。

　　2、公司沒有將月度無故障退貨統(tǒng)計(jì)參數(shù)納入經(jīng)銷商月度綜合考核范疇，管控不嚴(yán)。造成眾多經(jīng)銷商在處理無故障退貨方面，放任自流，隨意性較大。

　　3、經(jīng)銷商或安裝零售商人為制造車主退貨或投訴的假象，以騙取更多退貨或換貨的機(jī)會，以達(dá)到其個人“目的” （譬如：拿舊款式產(chǎn)品換新款式產(chǎn)品或積壓貨換新貨）。主要有以下幾種現(xiàn)象：

　�、賹�產(chǎn)品內(nèi)、外包裝拆封；www.Examw.com

　�、谠诜辣I器接線上剪口子、在報(bào)警喇叭、主機(jī)上刻劃痕等辦法；

　�、勰米甙�裝里面的禮品、線材、配件等；

　　4、公司對經(jīng)銷商的銷售人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)不夠、對零售安裝店的技師安裝技術(shù)培訓(xùn)不夠、對車主的正確使用、操作產(chǎn)品引導(dǎo)的也不夠，因此造成了某些無故障退貨現(xiàn)象。

　　5、缺少適配車型的專用款防盜器（新款車型或特殊車型）和倒車?yán)走_(dá)，造成部分產(chǎn)品因安裝障礙而出現(xiàn)無故障退貨現(xiàn)象。

　　二、無故障退貨率的目標(biāo)：≤8.5%