質(zhì)量概念的發(fā)展
質(zhì)量概念發(fā)展主要有：“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”。
1．符合性質(zhì)量的概念
    它以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。
2．適用性質(zhì)量的概念
    它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。  
3．廣義質(zhì)量的概念 考試用書
   即質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。
4．廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比 
“質(zhì)量管理三步曲”：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。
例題:“產(chǎn)品”從廣義質(zhì)量概念應(yīng)該理解為(   )
A. 有形制成品 
B. 硬件軟件和流程性材料
C. 硬件、服務(wù)、軟件
D. 硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料
答案  D