質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段：
（1）質(zhì)量檢驗階段
20世紀初
檢驗員的質(zhì)量管理；
事后檢驗把關(guān)
（2）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
1924年休哈特控制圖； 中 華 考 試 網(wǎng)
控制圖的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純的事后檢驗進入檢驗加預防階段的標志，也是形成一門獨立學科的開始。
（3）全面質(zhì)量管理階段
全面質(zhì)量管理(TQM)：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和（本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等）相關(guān)方受益而達到長期成功的一種管理途徑。