第一章　總則 
       第一條　為規(guī)范營運服務行為，確保營運服務質量，提高乘客滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務品牌，特制定本制度。 
       第二條　乘客滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向社會提供滿意的服務既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔的社會責任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務水平和服務質量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。 
       第三條　公司奉行“以顧客滿意度為衡量標準，用優(yōu)質并具特色的服務滿足顧客期望，樹立都市第一服務品牌”的服務宗旨，把“顧客滿意”作為公司管理活動的終極目標。 
       第四條　在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為乘客提供安全、便捷、舒適、溫馨的交通服務。 考試用書
       第五條　本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。