1、管理：“指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。
管理過(guò)程包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動(dòng)。
2、管理職能：
管理的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。
�。�1）計(jì)劃：確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略。
計(jì)劃有以下三個(gè)方面的內(nèi)容：
①研究活動(dòng)條件。（內(nèi)部能力和外部環(huán)境）
②制定業(yè)務(wù)決策。（機(jī)會(huì)和威脅，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，宗旨方向和目標(biāo)，環(huán)境）
�、劬幹菩袆�(dòng)計(jì)劃。
�。�2）組織：確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源。
組織要完成下述工作：
①組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；
②人員配備，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在適當(dāng)?shù)膷徫簧�，從事適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎?BR>
�、蹎�(dòng)并維持組織運(yùn)轉(zhuǎn)；
�、鼙O(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn)。
�。�3）領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)并管理員工，組建團(tuán)隊(duì)。
（4）控制：評(píng)估執(zhí)行情況，控制組織的資源。
四項(xiàng)管理職能之間的關(guān)系從邏輯關(guān)系來(lái)看，通常是按發(fā)生先后順序，即先計(jì)劃，繼而組織，然后領(lǐng)導(dǎo)，最后控制；從管理過(guò)程來(lái)看，在控制的同時(shí)，往往要編制計(jì)劃，或?qū)υ?jì)劃進(jìn)行修改，并開始新一輪的管理活動(dòng)；從職能的作用看，計(jì)劃是前提，組織是保證、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵、控制是手段；四個(gè)職能之間是一個(gè)相輔相成、密切聯(lián)系的一個(gè)整體，不能片面地強(qiáng)調(diào)某一職能，而否定其他職能作用。
3、管理層次和技能
（1）管理幅度：管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下層的數(shù)量。
有效的管理幅度的大小受到以下幾方面因素的影響：
①管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力；
�、诠芾碚吖ぷ鞯膬�(nèi)容；
�、酃ぷ鳝h(huán)境與工作條件。
�。�2）管理層次：是最高管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。
按層次劃分，管理可分為高層管理、中層管理和基層（底層）管理三個(gè)層次。
�、俑邔庸芾碚呤墙M織的高級(jí)管理者，其主要作用是確立組織的宗旨和目標(biāo)，規(guī)定職責(zé)和提供資源。
�、谥袑庸芾碚哓�(fù)責(zé)利用資源以實(shí)現(xiàn)高層管理者確立的目標(biāo)，主要通過(guò)在其職權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行計(jì)劃并監(jiān)督基層管理人員來(lái)完成。
③基層管理者負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)，他們通常監(jiān)督指導(dǎo)作業(yè)人員，保證組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（3）管理層次的創(chuàng)新
層級(jí)結(jié)構(gòu)的組織形式是較小規(guī)模生產(chǎn)及穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境下形成的高效組織形式。為適應(yīng)規(guī)模定制生產(chǎn)方式的需要管理層次組織形式發(fā)生很大的變化：
�、俦馄交寒�(dāng)管理層次減少而管理幅度增加時(shí)，金字塔狀的組織形式就被“壓縮”成扁平狀的組織形式。
扁平化趨勢(shì)表現(xiàn)在：渠道層級(jí)減少，渠道縮短，而渠道寬度大大增加。扁平化銷售渠道最顯著的特點(diǎn)，一是渠道直營(yíng)化；二是渠道短寬化。
�、谔摂M扁平化：虛擬扁平化是在傳統(tǒng)金字塔組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用現(xiàn)代信息處理手段達(dá)到扁平化的基本目的。
�。�4）組織活動(dòng)：組織的活動(dòng)有三種：作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)，分別由基層、中層和高層管理者負(fù)責(zé)執(zhí)行。
①作業(yè)活動(dòng)是組織內(nèi)的日�；顒�(dòng)，包括申請(qǐng)與消費(fèi)資源。
�、诮M織的戰(zhàn)術(shù)功能由其中層管理者負(fù)責(zé)，監(jiān)督作業(yè)活動(dòng)，保證組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，節(jié)約資源，并確定如何配置企業(yè)資源以達(dá)到組織日標(biāo)。
