質(zhì)量功能配置(QFD棗Quality Function Deployment)是從質(zhì)量保證的角度出發(fā)，通過(guò)一定的市場(chǎng)調(diào)查方法獲取顧客需求，并采用矩陣圖解法將顧客需求分解到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段和各職能部門(mén)中，通過(guò)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作以保證最終產(chǎn)品質(zhì)量，使得設(shè)計(jì)和制造的產(chǎn)品能真正地滿(mǎn)足顧客的需求。

　　因此，QFD是一種顧客驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法，是一種在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段進(jìn)行質(zhì)量保證的方法，也是使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各職能部門(mén)協(xié)調(diào)工作的方法。其目的是使產(chǎn)品能以最快的速度、最低的成本和最優(yōu)的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)。質(zhì)量功能配置包括如下基本階段：

　　(1)調(diào)查和分析顧客需求

　　顧客需求是質(zhì)量功能配置的出發(fā)點(diǎn)。顧客需求的獲取是質(zhì)量功能配置過(guò)程中最為關(guān)鍵，也是最為困難的一步。必須通過(guò)各種市場(chǎng)調(diào)查方法和各種渠道準(zhǔn)確而全面地搜集顧客需求,并進(jìn)行匯集、分類(lèi)和整理,確定顧客需求的相對(duì)重要度。

　　(2)顧客需求的瀑布式分解

　　采用矩陣(也稱(chēng)為質(zhì)量屋)的形式，將顧客需求逐步展開(kāi)，分層地轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品工程特性、零件特征、工藝特征和質(zhì)量控制方法。通常，QFD分解通過(guò)以下四個(gè)矩陣實(shí)現(xiàn)：

　　1)產(chǎn)品規(guī)劃矩陣通過(guò)產(chǎn)品規(guī)劃矩陣，將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術(shù)特征。并根據(jù)顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估(從顧客的角度對(duì)市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行的評(píng)估)和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估(從技術(shù)的角度對(duì)市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的評(píng)估)結(jié)果確定產(chǎn)品各個(gè)技術(shù)需求的目標(biāo)值;

　　2)零件配置矩陣以產(chǎn)品技術(shù)特征為輸入，從多個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案中選擇最佳的方案，并通過(guò)零件配置矩陣將產(chǎn)品技術(shù)特征轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵的零件特征;

　　3)工藝規(guī)劃矩陣通過(guò)工藝規(guī)劃矩陣，確定為保證實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的產(chǎn)品特征和零件特征所必須保證的關(guān)鍵工藝參數(shù).