質(zhì)量的基本知識(shí)

質(zhì)量的概念：：一組固有特性滿足要求的程度

固有的：某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是永久特性(螺栓直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率、接通電話的時(shí)間;賦予特性：完成產(chǎn)品后因要求不同而新增的(價(jià)格、硬件的共貨時(shí)間、運(yùn)輸要求、售后服務(wù)等)。

要求：可表達(dá)的(明示的一元質(zhì)量)，說(shuō)不出來(lái)但非常影響產(chǎn)品質(zhì)量的(隱含的如吸味，通常是魅力質(zhì)量)，必須履行的(理所當(dāng)然質(zhì)量)。

組織：有關(guān)系的一組人員---------過(guò)程：相互作用的活動(dòng)-------產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果---------顧客：接受產(chǎn)品的人-------------顧客滿意期望與實(shí)際的對(duì)比情況---------相關(guān)方(有利益關(guān)系的人)--------體系：相互關(guān)聯(lián)的一組要素---------質(zhì)量特性

硬件產(chǎn)品：內(nèi)在特性、外在特性、經(jīng)濟(jì)性

服務(wù)質(zhì)量：可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性。

軟件質(zhì)量;功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性和可移植性。

流程性材料：可測(cè)量的(強(qiáng)度、粘性、速度、抗化學(xué)性);定性的(色彩、質(zhì)地、氣味)

關(guān)鍵質(zhì)量特性：影響安全和整機(jī)功能散失

重要質(zhì)量特性：部分功能散失 次要質(zhì)量特性：逐漸散失