組織“以顧客為關注焦點”，最終會得到顧客的回報的。這種回報表現(xiàn)在：

　　(1)認可組織的產(chǎn)品及產(chǎn)品質量;

　　(2)購買組織的產(chǎn)品;

　　(3)為組織無償進行宣傳;

　　(4)與組織建立穩(wěn)固的合作關系;

　　(5)支持組織開展的有關活動。

　　組織和顧客的關系歸根結底是平等的，組織和顧客在交往中往往是“雙贏”。組織“以顧客為關注焦點”，顧客給組織以回報，組織也就成了“贏家”，說不定比顧客“贏”得更多。當然，組織“贏”有一個過程。首先，組織應真正是“以顧客為關注焦點”并將其落實到產(chǎn)品質量上。組織落實“以顧客為關注焦點” 的速度，不能慢于競爭對手，其質量不能低于競爭對手，其深度和廣度也應盡量高于競爭對手。