高層管理者不宜下放的職責(zé)
高層管理者必須參與質(zhì)量改進(jìn)活動，只參與意識教育、制定目標(biāo)，而把其余的工作都留給下屬是不夠的。下述管理者的職責(zé)是“不宜下放的”。

　　(1)參與質(zhì)量委員會的工作，參與質(zhì)量改進(jìn)活動，這是上層管理者最具體的參與方式。

　　(2)批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo)。越來越多的企業(yè)已經(jīng)或者正在制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，這些方針和目標(biāo)在公布前必須獲得上層管理者的批準(zhǔn)。

　　(3)提供資源。只有為質(zhì)量改進(jìn)提供必要的資源，包括人、工作條件、環(huán)境等，才能保證質(zhì)量改進(jìn)的順利實施。

　　(4)表彰先進(jìn)。表彰通常包括某些慶�；顒�，這類活動為上層管理者表示其對質(zhì)量改進(jìn)的支持提供了重要的機會

　　(5)修改工資及獎勵制度。目前大部分公司的工資和獎勵方法不包括質(zhì)量改進(jìn)內(nèi)容，所以要修改這些制度，并讓管理者批準(zhǔn)。

　　3.按照計劃，定期檢查

　　(1)改進(jìn)前的廢品或其他如時間、效率的損失總量

　　(2)如果項目成功，預(yù)計可取得的成果和實際取得的成果

　　(3)資金投入及利潤狀況

　　(4)其他方面的收獲(如：學(xué)習(xí)成果、團(tuán)隊凝聚力、工作滿意度等等)