質(zhì)量的基本知識

質(zhì)量的概念：：一組固有特性滿足要求的程度

固有的：某事或某物中本來就有的，尤其是永久特性(螺栓直徑、機器的生產(chǎn)率、接通電話的時間;賦予特性：完成產(chǎn)品后因要求不同而新增的(價格、硬件的共貨時間、運輸要求、售后服務(wù)等)。

要求：可表達的(明示的一元質(zhì)量)，說不出來但非常影響產(chǎn)品質(zhì)量的(隱含的如吸味，通常是魅力質(zhì)量)，必須履行的(理所當(dāng)然質(zhì)量)。

組織：有關(guān)系的一組人員---------過程：相互作用的活動-------產(chǎn)品：過程的結(jié)果---------顧客：接受產(chǎn)品的人-------------顧客滿意期望與實際的對比情況---------相關(guān)方(有利益關(guān)系的人)--------體系：相互關(guān)聯(lián)的一組要素---------質(zhì)量特性

硬件產(chǎn)品：內(nèi)在特性、外在特性、經(jīng)濟性

服務(wù)質(zhì)量：可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性。

軟件質(zhì)量;功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性和可移植性。

流程性材料：可測量的(強度、粘性、速度、抗化學(xué)性);定性的(色彩、質(zhì)地、氣味)

關(guān)鍵質(zhì)量特性：影響安全和整機功能散失

重要質(zhì)量特性：部分功能散失 次要質(zhì)量特性：逐漸散失

典型試題：

質(zhì)量是一組()滿足要求的程度。

A、特性

B、固有特性

C、賦予特性

D、資源特性

試題答案：b

多項選擇題

管理層次扁平化趨勢表現(xiàn)在( )。

A.渠道層級減少

B.渠道直營化

C.渠道縮短

D.渠道寬度大大增加

E.渠道短寬化

試題答案：ACD

試題解析：

扁平化趨勢表現(xiàn)在：渠道層級減少，渠道縮短，而渠道寬度大大增加。扁平化銷售渠道最顯著的特點，一是渠道直營化;二是渠道短寬化。