第一節(jié) 質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)
 
一、概述
 
　　(一)體系、管理體系和質(zhì)量管理體系2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用，是"幫助各種類型和規(guī)模的組織實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系"。可以認(rèn)為:不了解體系，就不能理解標(biāo)準(zhǔn)，更不能建立和實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系。
　　在管理領(lǐng)域，體系和系統(tǒng)并無(wú)嚴(yán)格區(qū)別，既可稱為體系，也可稱為系統(tǒng)。2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)將兩者視為同義詞，所以，質(zhì)量管理體系，也就是質(zhì)量管理系統(tǒng)；系統(tǒng)科學(xué)的有關(guān)理論，同樣可用來(lái)研究質(zhì)量管理體系。
　　質(zhì)量管理原則之一"管理的系統(tǒng)方法"強(qiáng)調(diào):"將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。"
　　研究體系(系統(tǒng))的主要"工具"是系統(tǒng)工程。系統(tǒng)工程是以系統(tǒng)為對(duì)象的一門(mén)跨學(xué)科的邊緣科學(xué)，是對(duì)所有系統(tǒng)都具有普遍意義的一種現(xiàn)代化管理技術(shù)，也是研究和解決復(fù)雜問(wèn)題的有效手段。
　　體系(系統(tǒng))可以說(shuō)無(wú)所不在，大到宇宙、太陽(yáng)系、社會(huì)，小到企業(yè)、產(chǎn)品和過(guò)程，都可視為一個(gè)體系(系統(tǒng))。人們總是通過(guò)體系認(rèn)識(shí)自然，了解社會(huì)。成功的管理者總是通過(guò)體系(系統(tǒng))去管理組織，通過(guò)體系(系統(tǒng))一來(lái)提高管理效率和總體業(yè)績(jī)。
　　在系統(tǒng)理論中，將體系(系統(tǒng))的組成部分稱為體系的單元或元素，當(dāng)體系的組成部分不很明確或組成部分?jǐn)?shù)量較多時(shí)，我們習(xí)慣將組成部分稱為"要素"，以強(qiáng)調(diào)體系中的主要元素。
　　ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)將體系(系統(tǒng))、管理體系和質(zhì)量管理體系三個(gè)術(shù)語(yǔ)定義為:
　　體系(系統(tǒng)):相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。
　　管理體系:建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的的體系。
　　質(zhì)量管理體系:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。
　　根據(jù)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)約定的術(shù)語(yǔ)替代規(guī)則，管理體系是:建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的"相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素"。
　　同樣質(zhì)量管理體系中的"管理體系"也可用管理體系的定義所替代。
　　不難看出，質(zhì)量管理體系和管理體系都具有術(shù)語(yǔ)"體系"的所有屬性，其實(shí)質(zhì)都強(qiáng)調(diào)"相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素"，而質(zhì)量管理體系還具有管理體系的屬性。
　　從定義可看出，質(zhì)量管理體系具有以下特征:
　　(1)具有(在質(zhì)量方面)指揮、控制組織的管理特征。
　　(2)在建立和實(shí)現(xiàn)(質(zhì)量)方針和目標(biāo)方面，具有明確的目標(biāo)特征。
　　(3)與組織的其他管理體系一樣，其組成要素具有相互關(guān)聯(lián)和相互作用的體系特征。
　　(二)質(zhì)量管理體系的主要特性
　　1.總體性
　　盡管組成體系的各要素在體系中都有自己特定的功能或職能，但就體系總體而言，系統(tǒng)的功能必須由系統(tǒng)的總體才能實(shí)現(xiàn)。體系的總體功能可以大于組成體系各要素功能之和，或具有其要素所沒(méi)有的總體功能。
　　體系和要素是辯證的統(tǒng)一。以汽車發(fā)動(dòng)機(jī)為例，它本身即可以作為一個(gè)"系統(tǒng)"，而在研究對(duì)象是汽車時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)這個(gè)系統(tǒng)就轉(zhuǎn)化為汽車這個(gè)體系中的一個(gè)"要素"。