二、質(zhì)量改進(jìn)的組織、步驟和內(nèi)容
    質(zhì)量改進(jìn)是一個過程，要按照一定的規(guī)則進(jìn)行，否則會影響改進(jìn)的成效，甚至?xí)�徒勞無功。
1．質(zhì)量改進(jìn)的組織
質(zhì)量改進(jìn)的組織是分為兩個層次，一是從整體的角度為改進(jìn)項目調(diào)動資源，這是管理層，即質(zhì)量管理委員會。二是為了具體地開展工作項目，這是實施層，即質(zhì)量改進(jìn)團隊或稱質(zhì)量改進(jìn)小組。
2．質(zhì)量改進(jìn)的基本途徑
企業(yè)跨部門人員參加的突破性改進(jìn)；
由企業(yè)各部門內(nèi)部人員對現(xiàn)有過程進(jìn)行漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)活動。
3．質(zhì)量改進(jìn)的基本過程
任何一個質(zhì)量改進(jìn)活動都要遵循的基本過程是PDCA (由Walter Shewhart提出)循環(huán)過程。即：策劃（plan）,實施（do）,檢查（check）,處置（action）四個階段，這四個階段一個也不能少，大環(huán)套小環(huán)不斷上升的循環(huán)。
4．質(zhì)量改進(jìn)的步驟
質(zhì)量改進(jìn)的步驟本身就是一個PDCA循環(huán)，可分為七個步驟完成
1. 明確問題：組織需要改進(jìn)的問題會很多，經(jīng)常提到的不外乎是質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵、環(huán)境六方面。選題時通常也圍繞這六方面來選，如降低不合格率、降低成本、保證交貨期等。
活動內(nèi)容：
明確要解決的問題為什么比其它問題重要；
問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的；
將不盡人意的結(jié)果用具體的語言表現(xiàn)出來，有什么損失，并具體說明希望改進(jìn)到什么程度；
選定題目和目標(biāo)值如果有必要，將子題目也決定下來；
正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人，若是小組就確定組長和組員；
對改進(jìn)活動的費用做出預(yù)算；
擬定改進(jìn)活動的時間表。
2. 掌握現(xiàn)狀：質(zhì)量改進(jìn)課題確定后，就要了解把握當(dāng)前問題的現(xiàn)狀。
活動內(nèi)容：
抓住問題的特征，需要調(diào)查的若干要點，如時間、地點、問題的種類、問題的特征等等；
如要解決質(zhì)量問題，就要從人、機、料、法、環(huán)、測量等各個不同角度進(jìn)行調(diào)查；
去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。
3. 分析問題原因：分析問題原因是一個設(shè)立假說、驗證假說的過程。
活動內(nèi)容：
（1） 設(shè)立假說（選擇可能的原因）
搜集關(guān)于可能原因的全部信息；
運用“掌握現(xiàn)狀”階段掌握的信息，消去已確認(rèn)為無關(guān)的因素，重新整理剩下的因素。