【關(guān)于6sigma管理的含義】 

一、何謂6sigma 

6Sigma的概念最早由摩托羅拉提出，推行六西格瑪之后的摩托羅拉，產(chǎn)生巨大的蛻變，在品質(zhì)方面超越當時的日本。但是，讓六西格瑪在短短幾年內(nèi)，成為許多世界級企業(yè)爭相投入，作為降低成本、提高競爭力最大妙方的最大功臣，則是美國通用公司的杰克·韋爾奇。 

Sigma（中文譯名‘西格瑪’）是希臘字母σ的中文譯音,統(tǒng)計學上用來表示“標準偏差”,即數(shù)據(jù)的分散程度。6sigma即意為“6倍標準偏差”。
 
在質(zhì)量上，6Sigma表示每百萬個產(chǎn)品的不良品率（PPM）不大于3.4，意味著每一百萬個產(chǎn)品中最多只有3.4個不合格品，即合格率是99.99966%。在整個企業(yè)流程中，6Sigma是指每百萬個機會當中缺陷率或失誤率不大于3.4，這些缺陷或失誤包括產(chǎn)品本身以及采購、研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)的流程、包裝、庫存、運輸、交貨期、維修、系統(tǒng)故障、服務、市場、財務、人事、不可抗力……等等。流程的長期西格瑪值與不良品率有如下關(guān)系： 
不良品率合格率（%）西格瑪值 
3.499.999666 
23099.9775 
620099.384 
6680093.323 

【事例】

舉一個航空公司的例子，如果某一航班的預計到達時間是下午五點，由于各種原因，真正在五點準時到達的情況是極少的。假如我們允許在五點半之前到達都算準點到達，一年里該航班共運營了200次，顯然到達時間是個變量。如果其中的55次超過五點半到達，從質(zhì)量管理的角度來說，這就是不良品，所以航空公司這一航班的合格品率為72.5%，大約為2.1個西格瑪。如果該航班的準點率達到六西格瑪，這意味著每一百萬次飛行中僅有3.4次超過五點半到達，如果該航班每天運行一次，這相當于每805年才出現(xiàn)一次晚點到達的現(xiàn)象。所以六西格瑪?shù)臉I(yè)務流程幾乎是完美的。對于制造性業(yè)務流程來說，在有均值漂移1.5σ的情況下六西格瑪意味著每一百萬次加工只有3.4個不良品。這個水平也叫做流程的長期的西格瑪值。 

二、何謂6sigma管理 

6sigma管理即要求企業(yè)在整個流程中（而不僅限于產(chǎn)品質(zhì)量），每百萬個機會中的缺陷率少于3.4，這對企業(yè)來說是一個很高的目標。 

隨著將近二十年來的應用發(fā)展，六西格瑪已由原先摩托羅拉創(chuàng)建成型的質(zhì)量管理戰(zhàn)略上升到了一整套系統(tǒng)的使公司達到世界級的質(zhì)量和競爭力的管理策略和技術(shù)手段。其實理解6Sigma不需要很深的統(tǒng)計學技術(shù)或背景，事實上，“6Sigma是什么”能以各種不同的方式回答。如果概括地回答的話，可以說6Sigma管理是：“尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑�！奔矗� 
◆在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法； 
◆通過提高組織核心過程的運行質(zhì)量，進而提升企業(yè)贏利能力的管理方式； 
◆在新經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。