質(zhì)量改進(jìn)的前提:機(jī)會(huì)

提高持續(xù)改進(jìn)的地位和作用是GB / T 19000 — ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)最顯著的特點(diǎn)之一。按GB / T 19001 的規(guī)定，如果組織沒(méi)有持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，質(zhì)量管理體系(注意，不是產(chǎn)品)得不到持續(xù)改進(jìn)，則組織的質(zhì)量管理體系就不合格，就不能通過(guò)審核認(rèn)證。也就是說(shuō)，組織應(yīng)把持續(xù)改進(jìn)納入質(zhì)量管理體系之中，作為其組成部分，將改進(jìn)作為或化為質(zhì)量管理體系的自身要求，從而使質(zhì)量管理體系能夠自我改進(jìn)，不斷提高。這與將質(zhì)量改進(jìn)作為外部“強(qiáng)加”的要求相比，有本質(zhì)上的差異。

質(zhì)量管理體系要進(jìn)行自我改進(jìn)、自我完善，首要的任務(wù)是要確定并獲取持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。質(zhì)量改進(jìn)沒(méi)有對(duì)象，你就無(wú)法改進(jìn)。一般來(lái)說(shuō)，組織需要進(jìn)行改進(jìn)的產(chǎn)品和過(guò)程，特別是管理過(guò)程隨處可見(jiàn)。只要一提及，從最高管理者到普通員工，可能都可以給你數(shù)出一大堆來(lái)，似乎不需要對(duì)改進(jìn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行特別確定。但是，這樣的改進(jìn)機(jī)會(huì)往往難以納入組織的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃中來(lái)，即使納入了，往往也是不自覺(jué)的、無(wú)長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃的、零散而不成系統(tǒng)的。雖然通過(guò)改進(jìn)，也可能解決一些問(wèn)題，但效果有時(shí)并不突出。GB / T 19000 — ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)要求的持續(xù)改進(jìn)，是有計(jì)劃的、系統(tǒng)的、不斷進(jìn)行的，因此就有一個(gè)確定并獲得機(jī)會(huì)的過(guò)程。

GB / T 19001 規(guī)定：“組織應(yīng)策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程：

a )證實(shí)產(chǎn)品的符合性;

b )保證質(zhì)量管理體系的符合性;

c )持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。”

在GB / T 19001中雖然也規(guī)定了諸如“檢驗(yàn)和試驗(yàn)”、“內(nèi)部質(zhì)量審核”等監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，但其目的僅僅是為了“確保符合性�！边@不僅片面，降低了監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的意義，而且還遺漏了組織理應(yīng)進(jìn)行的諸如顧客滿意程度的監(jiān)視和測(cè)量、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量等活動(dòng)。

從“實(shí)現(xiàn)改進(jìn)所需”的角度去認(rèn)識(shí)、考慮、確定和策劃、管理和改進(jìn)“監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)”，最主要的就是獲取機(jī)會(huì)。
典型試題
( )包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)變更的需要。

A.管理評(píng)審

B.內(nèi)部審核

C.外部審核

D.多方審核

試題答案：A

試題解析：

在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，組織的最高管理者應(yīng)就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)管理體系進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審(管理評(píng)審)，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性(評(píng)審也可包括效率，但不是認(rèn)證要求)。通過(guò)內(nèi)部審核和管理評(píng)審，在確認(rèn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合要求且有效的基礎(chǔ)上，組織可向質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證的申請(qǐng)。

加強(qiáng)對(duì)( )的控制已經(jīng)成為當(dāng)今質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

A.生產(chǎn)商

B.生產(chǎn)過(guò)程

C.供方

D.采購(gòu)

試題答案：C

試題解析：

如ISO/TS16949《汽車供方質(zhì)量體系要求》就是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織為了加強(qiáng)對(duì)汽車供方(向汽車制造廠提供汽車配件的供方)的控制而頒布的一項(xiàng)技術(shù)規(guī)范，已被世界各大汽車制造廠公認(rèn)為評(píng)價(jià)和選擇供方的一項(xiàng)重要準(zhǔn)則