全面質(zhì)量管理以往通常用英文縮寫TQC來代表，現(xiàn)在改用TQM來代表。其中“M”是“Management”的縮寫，更加突出了“管理”。在一定意義上講，它已經(jīng)不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域，而演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念。

　　發(fā)達(dá)國家組織運(yùn)用全面質(zhì)量管理使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量獲得迅速提高，引起了世界各國的廣泛關(guān)注。全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)逐漸在全球范圍內(nèi)獲得廣泛傳播，各國都結(jié)合自己的實(shí)踐有所創(chuàng)新發(fā)展。目前舉世矚目的ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、美國波多里奇獎、歐洲質(zhì)量獎、日本戴明獎等各種質(zhì)量獎及卓越經(jīng)營模式、六西格瑪管理模式等，都是以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)的

　�。ǘ�）質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念

　　在現(xiàn)代質(zhì)量管理的實(shí)踐活動中，質(zhì)量管理專家中的核心人物發(fā)揮了積極的作用，正是這些著名質(zhì)量管理專家，如戴明、朱蘭、石川馨等，使人們對質(zhì)量及質(zhì)量管理有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，對質(zhì)量管理的發(fā)展和進(jìn)步產(chǎn)生了巨大影響。 戴明的質(zhì)量理念

　　戴明（W.E.Deming）是美國著名的質(zhì)量專家之一。第二次世界大戰(zhàn)后，他應(yīng)邀赴日本講學(xué)和咨詢，對統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在日本的普及和深化發(fā)揮了巨大的作用。后來他在美國傳播在日本十分有效的質(zhì)量管理。1980年，在美國全國廣播公司（NBC）的名為“日本可以，為什么我們不能”節(jié)目播出后，戴明便成為美國在質(zhì)量方面的著名人物。

　　戴明在主要觀點(diǎn)是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司地管理系統(tǒng)而不在員工。他總結(jié)出質(zhì)量管理14條原則，認(rèn)為一個(gè)公司要想使其產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平必須遵循這些原則。戴明的質(zhì)量管理14條原則是：

　�。�1）建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)；

　�。�2）采用新觀念；

　�。�3）停止依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量；

　　（4）結(jié)束僅僅依靠價(jià)格選擇供應(yīng)商的做法；

　　（5）持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；

　　（6）采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)；

　�。�7）發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用；

　�。�8）排除恐懼；

　　（9）消除不同部門之間的壁壘；

　�。�10）取消面向一般員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)；

　�。�11）避免單純用量化定額和指標(biāo)采評價(jià)員工；

　�。�12）消除影響工作完美的障礙；

　�。�13）開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動；

　　（14）使組織中的每個(gè)人都行動起來去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。