在資本主義市場激烈競爭下，廣大消費者為了保護自己的利益，買到質(zhì)量可靠、價廉物美的產(chǎn)品，抵制資本家不負責(zé)任的廣告戰(zhàn)和推銷的滑頭貨，成立了各種消費者組織，出現(xiàn)了“保護消費者利益”的運動，迫使政府制定法律，制止企業(yè)生產(chǎn)和銷售質(zhì)量低劣、影響安全、危害健康等劣等品，要企業(yè)對提供的產(chǎn)品質(zhì)量承擔法律責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任。制造者提供的產(chǎn)品不僅要求性能符合質(zhì)量標準規(guī)定，而且要保證在產(chǎn)品售后的正常使用期限中，使用效果良好，可靠、安全、經(jīng)濟，不出質(zhì)量問題。這就是在質(zhì)量管理中提出了質(zhì)量保證和質(zhì)量責(zé)任的問題，要求制造廠建立貫穿全過程的質(zhì)量保證體系，把質(zhì)量管理工作轉(zhuǎn)到質(zhì)量保證的目標上來。