（一）識(shí)別培訓(xùn)需求

　　培訓(xùn)需求的確定是有效培訓(xùn)的前提。

　　從組織的宏觀層次看，質(zhì)量教育應(yīng)以組織發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)于人員意識(shí)、知識(shí)的潛在需要相聯(lián)系，從微觀層次看，質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進(jìn)行。計(jì)劃中的每一項(xiàng)培訓(xùn)應(yīng)適合于特定的需求或發(fā)展目標(biāo)。

　　培訓(xùn)需要可來(lái)自組織戰(zhàn)略和過(guò)程的變化、新技術(shù)應(yīng)用、人員轉(zhuǎn)崗、特定任務(wù)、質(zhì)量體系中的糾正預(yù)防措施需要、影響組織生產(chǎn)和服務(wù)提供的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)變化、顧客新的要求、員工個(gè)人發(fā)展和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等等。培訓(xùn)需求應(yīng)經(jīng)過(guò)評(píng)審確認(rèn)。

　�。ǘ�）設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)

　　培訓(xùn)設(shè)計(jì)策劃即根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃的過(guò)程。包括確定培訓(xùn)內(nèi)容，明確培訓(xùn)的制約條件，選擇適宜的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)提供者、培訓(xùn)資料和培訓(xùn)時(shí)機(jī)、為培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)和過(guò)程監(jiān)督確定準(zhǔn)則等。

　�。ㄈ�）提供培訓(xùn)

　　提供培訓(xùn)即質(zhì)量教育培訓(xùn)的具體實(shí)施過(guò)程。組織對(duì)質(zhì)量教育培訓(xùn)提供過(guò)程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)階段。

　�。ㄋ模┰u(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果

　　質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過(guò)系統(tǒng)地改進(jìn)人員的技能和知識(shí)，提升組織產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。前者是培訓(xùn)的目標(biāo)，后者是組織的目標(biāo)。培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)主要是衡量組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，投資效益如何，著眼于培訓(xùn)的有效性和效率。