國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2001年發(fā)布了《IS010015質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》國際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)作為ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成部分，為質(zhì)量培訓(xùn)系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施、保持、改進(jìn)提供了詳細(xì)的指南。

　　根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，組織選擇、實(shí)施培訓(xùn)一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)：確定培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)，提供培訓(xùn)，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。

　　（一）識(shí)別培訓(xùn)需求

　　培訓(xùn)需求的確定是有效培訓(xùn)的前提。

　　從組織的宏觀層次看，質(zhì)量教育應(yīng)以組織發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)于人員意識(shí)、知識(shí)的潛在需要相聯(lián)系，從微觀層次看，質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進(jìn)行。計(jì)劃中的每一項(xiàng)培訓(xùn)應(yīng)適合于特定的需求或發(fā)展目標(biāo)。

　　培訓(xùn)需要可來自組織戰(zhàn)略和過程的變化、新技術(shù)應(yīng)用、人員轉(zhuǎn)崗、特定任務(wù)、質(zhì)量體系中的糾正預(yù)防措施需要、影響組織生產(chǎn)和服務(wù)提供的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)變化、顧客新的要求、員工個(gè)人發(fā)展和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等等。培訓(xùn)需求應(yīng)經(jīng)過評(píng)審確認(rèn)。

　�。ǘ�）設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)

　　培訓(xùn)設(shè)計(jì)策劃即根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃的過程。包括確定培訓(xùn)內(nèi)容，明確培訓(xùn)的制約條件，選擇適宜的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)提供者、培訓(xùn)資料和培訓(xùn)時(shí)機(jī)、為培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)和過程監(jiān)督確定準(zhǔn)則等。

　�。ㄈ�）提供培訓(xùn)

　　提供培訓(xùn)即質(zhì)量教育培訓(xùn)的具體實(shí)施過程。組織對(duì)質(zhì)量教育培訓(xùn)提供過程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)階段。

　�。ㄋ模┰u(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果

　　質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過系統(tǒng)地改進(jìn)人員的技能和知識(shí)，提升組織產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。前者是培訓(xùn)的目標(biāo)，后者是組織的目標(biāo)。培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)主要是衡量組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，投資效益如何，著眼于培訓(xùn)的有效性和效率。

　　培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，并預(yù)先確定評(píng)價(jià)規(guī)則，在長期和短期兩方面開展。

　　基于短期目標(biāo)的考慮，應(yīng)了解學(xué)員對(duì)有關(guān)培訓(xùn)方式、所有資源和培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)技能的情況，評(píng)價(jià)方式可以是學(xué)員自我評(píng)價(jià)、培訓(xùn)者訓(xùn)后評(píng)價(jià)（考試、考核等）以及管理者跟蹤評(píng)價(jià)；基于長期的考慮，應(yīng)評(píng)價(jià)學(xué)員的工作業(yè)績和效率改進(jìn)程度，可結(jié)合組織工作階段性評(píng)價(jià)，如半年評(píng)價(jià)、年度評(píng)價(jià)等。