在當(dāng)今的社會(huì)里，生產(chǎn)中還是消費(fèi)和售后服務(wù)中，無(wú)時(shí)不刻涉及到一個(gè)永恒的話題：質(zhì)量！

　　在ISO9001：2000里質(zhì)量是這樣定義的：一組固有特性、滿足要求的程度�，F(xiàn)代品質(zhì)的要求首先要符合顧客的要求和期望。而對(duì)質(zhì)量的要求是無(wú)止境的，絕對(duì)意義上的“零缺陷”是不存在的。所謂的“零缺陷”是指企業(yè)或行業(yè)對(duì)某一具體產(chǎn)品制定了產(chǎn)品規(guī)格，而企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品完全滿足產(chǎn)品規(guī)格的規(guī)定，因此僅僅是相對(duì)產(chǎn)品規(guī)格來(lái)說無(wú)缺陷。

　　其次，市場(chǎng)上顧客消費(fèi)要求水準(zhǔn)是決定產(chǎn)品規(guī)格的核心。品質(zhì)穩(wěn)定，適合顧客消費(fèi)需要，同時(shí)，價(jià)格有適合顧客消費(fèi)要求的水準(zhǔn)，才能廣泛占有市場(chǎng)，才是真正的好商品。

　　最后，要求不斷的提高品質(zhì)水準(zhǔn)來(lái)滿足顧客需求。企業(yè)（或行業(yè)）不斷提高技術(shù)水平，高成本制造產(chǎn)品成為低成本生產(chǎn)，使原來(lái)只有少數(shù)人才能使用的商品變成大眾廣泛使用，致使市場(chǎng)擴(kuò)大，利潤(rùn)總額隨之增加，從而使企業(yè)不斷發(fā)展。www.examｗ.com

　　良好的品質(zhì)保證體系才能保持企業(yè)贏利和企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。離開了品質(zhì)管理，企業(yè)絕對(duì)不可能有持續(xù)提升和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的后路。

　　質(zhì)量圈控制（QCC）、統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）、全面質(zhì)量管理（TQM）、田口質(zhì)量工程學(xué)、質(zhì)量功能展開（QFD）、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)、6σ管理法等等一系列的工具都在前面的質(zhì)量發(fā)展歷史長(zhǎng)河中陸續(xù)出現(xiàn)。

　　很多的企業(yè)也在尋求生存過程中得到了體會(huì)：品質(zhì)決定企業(yè)的生死存亡。于是，好多的企業(yè)在引進(jìn)品質(zhì)管理方面的人才。所謂的品質(zhì)人才在企業(yè)里帶來(lái)了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的建立和認(rèn)證，品質(zhì)工具的運(yùn)用，可是生產(chǎn)中的質(zhì)量問題不是真正的解決了。有人說：“ISO9000標(biāo)準(zhǔn)播下的是龍種，收獲的是跳騷！”。使用6σ管理法，也招聘了黑帶，可是形形色色的質(zhì)量問題還是不會(huì)減少！

　　所有的質(zhì)量工具和理念只不過是招式和內(nèi)功修煉要訣，僅僅是偏向華麗的招術(shù)或是復(fù)雜難懂的內(nèi)功修煉要決，最終是要走上邪路的！