高層管理者必須參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，只參與意識(shí)教育、制定目標(biāo)，而把其余的工作都留給下屬是不夠的。下述管理者的職責(zé)是“不宜下放的”。

　　(1)參與質(zhì)量委員會(huì)的工作，參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，這是上層管理者最具體的參與方式。

　　(2)批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo)。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)或者正在制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，這些方針和目標(biāo)在公布前必須獲得上層管理者的批準(zhǔn)。

　　(3)提供資源。只有為質(zhì)量改進(jìn)提供必要的資源，包括人、工作條件、環(huán)境等，才能保證質(zhì)量改進(jìn)的順利實(shí)施。wｗw.ExamＷ.CoM

　　(4)表彰先進(jìn)。表彰通常包括某些慶祝活動(dòng)，這類活動(dòng)為上層管理者表示其對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的支持提供了重要的機(jī)會(huì)

　　(5)修改工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度。目前大部分公司的工資和獎(jiǎng)勵(lì)方法不包括質(zhì)量改進(jìn)內(nèi)容，所以要修改這些制度，并讓管理者批準(zhǔn)。