1.信息源
　　信息源指信號(hào)或消息序列的產(chǎn)生者。在質(zhì)量管理信息中，指數(shù)據(jù)或信息的發(fā)出者。信息源可分為內(nèi)部和外部。內(nèi)部信息源產(chǎn)生于組織內(nèi)部產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和體系運(yùn)行過(guò)程。外部信息源產(chǎn)生于組織外部，包括相關(guān)方的、社會(huì)和外部環(huán)境等方面的信息。組織應(yīng)通過(guò)需求分析收集對(duì)過(guò)程控制和體系有效運(yùn)行起作用的數(shù)據(jù)，至少應(yīng)能提供以下方面的信息:
　　(1)顧客滿意度的評(píng)價(jià);
　　(2)產(chǎn)品的符合性; www.examｗ.com
　　(3)過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢(shì);
　　(4)糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)。
　　2.信息傳遞
　　信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經(jīng)過(guò)一定的載體從一處傳到另一處的過(guò)程。信息傳遞大體由三部分組成:信源-信道-信宿。信道是傳遞的通道;信宿是傳遞的終點(diǎn)，|建筑cad網(wǎng)校|一般指接受信息和處理信息的部門。傳遞要求完整(數(shù)據(jù)完整并可追溯)、準(zhǔn)確、及時(shí)。從質(zhì)量管理角度來(lái)看，"記錄"(闡明所取得的結(jié)果或提供完成活動(dòng)證據(jù)的文件)這個(gè)特殊文件是最重要的信息載體。
　　3.信息處理
　　信息處理是指將原始數(shù)據(jù)(信息)通過(guò)一定的手段和方法，"加工"成有意義的信息的過(guò)程。這里，原始數(shù)據(jù)是信息處理過(guò)程的輸入，通過(guò)整理、分析、計(jì)算、建模等一系列操作活動(dòng)，從而產(chǎn)生可用于控制、改進(jìn)和決策的有用信息(信息處理過(guò)程的輸出)。
　　4.信息反饋
　　信息反饋是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門。二次信息源的質(zhì)量直接影響到新的一次信息源的質(zhì)量及其傳遞。質(zhì)量信息不僅需要及時(shí)傳遞，而且要做到及時(shí)反饋，才能使信息被利用和共享成為可能。