可靠性
產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力稱為可靠性�？煽啃缘母怕识攘糠Q為可靠度。這里的產(chǎn)品指的是新版IS09000中定義的硬件和流程性材料等有形產(chǎn)品以及軟件等無形產(chǎn)品。它可以大到一個系統(tǒng)或設備，也可以小至一個零件。產(chǎn)品按從發(fā)生失效后是否可以通過維修恢復到規(guī)定功能狀態(tài)，可分為可修復產(chǎn)品和不可修復產(chǎn)品。如汽車屬于可修復產(chǎn)品，日光燈管屬不可修復產(chǎn)品。習慣上，終止規(guī)定功能，對可修復產(chǎn)品稱為故障，對不可修復產(chǎn)品稱為失效�？煽啃远�義中的“三個規(guī)定”是理解可靠性概念的核心�！耙�(guī)定條件”包括使用時的環(huán)境條件和工作條件。產(chǎn)品的可靠性和它所處的條件關(guān)系極為密切，同一產(chǎn)品在不同條件下工作表現(xiàn)出不同的可靠性水平。一輛汽車在水泥路面上行駛和在砂石路上行駛同樣里程，顯然后者故障會多于前者，也就是說使用環(huán)境條件越惡劣，產(chǎn)品可靠性越低�！耙�(guī)定時間”和產(chǎn)品可靠性關(guān)系也極為密切�？煽啃远�義中的時間是廣義的，除時間外，還可以是里程、次數(shù)等。同一輛汽車行駛1萬公里時發(fā)生故障的可能性肯定比行駛1千公里時發(fā)生故障的可能性大。也就是說，工作時間越長，可靠性越低，產(chǎn)品的可靠性和時間的關(guān)系呈遞減函數(shù)關(guān)系�！耙�(guī)定的功能”指的是產(chǎn)品規(guī)格書中給出的正常工作的性能指標。衡量一個產(chǎn)品可靠性水平時一定要給出故障(失效)判據(jù)，比如電視機圖像的清晰度低于多少線就判為故障要明確定義，否則會引起爭議。因此，在規(guī)定產(chǎn)品可靠性指標要求時一定要對規(guī)定條件、規(guī)定時間和規(guī)定功能給予詳細具體的說明。如果這些規(guī)定不明確，僅給出產(chǎn)品可靠度要求是無法驗證的。
產(chǎn)品的可靠性可分為固有可靠性和使用可靠性。固有可靠性是產(chǎn)品在設計、制造中賦予的，是產(chǎn)品的一種固有特性，也是產(chǎn)品的開發(fā)者可以控制的。而使用可靠性則是產(chǎn)品在實際使用過程中表現(xiàn)出的一種性能的保持能力的特性，它除了考慮固有可靠性的影響因素之外，還要考慮產(chǎn)品安裝、操作使用和維修保障等方面因素的影響。
產(chǎn)品可靠性還可分為基本可靠性和任務可靠性。基本可靠性是產(chǎn)品在規(guī)定條件下無故障的持續(xù)時間或概率，它反映產(chǎn)品對維修人力的要求。因此在評定產(chǎn)品基本可靠性時應統(tǒng)計產(chǎn)品的所有壽命單位和所有故障，而不局限于發(fā)生在任務期間的故障，也不局限于是否危及任務成功的故障。任務可靠性是產(chǎn)品在規(guī)定的任務剖面（產(chǎn)品在完成規(guī)定任務這段時間內(nèi)所經(jīng)歷的事件和環(huán)境的時序描述）內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。評定產(chǎn)品任務可靠性時僅考慮在任務期間發(fā)生的影響完成任務的故障。因此要明確任務故障的判據(jù)。提高任務可靠性可采用冗余或代替工作模式，不過這將增加產(chǎn)品的復雜性，從而降低基本可靠性。因此設計時要在兩者之間進行權(quán)衡。