第一章　質(zhì)量管理概論

　　一.質(zhì)量的基本知識

　　1.掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語：組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等)

　　2.熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵;

　　3.熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展;

　　二.質(zhì)量管理的基本知識

　　1.掌握管理的職能(計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制)

　　2.熟悉管理層次和技能;

　　3.掌握質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進)

　　4.熟悉服務(wù)質(zhì)量管理的含義[增加]

　　5.熟悉質(zhì)量管理的發(fā)展;

　　6.熟悉質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念)

　　三.方針目標管理

　　(一)方針目標管理的基本知識

　　1.掌握方針目標管理的概念;

　　2.熟悉方針目標管理的原理;

　　3.熟悉方針目標管理的作用;

　　(二)方針目標管理的實施

　　1.掌握方針目標制定的依據(jù)和程序;

　　2.熟悉制定方針目標的要求;

　　3.熟悉方針目標展開的要求

　　4.熟悉方針目標展開的程序;

　　5.掌握方針目標管理評價的主要內(nèi)容;

　　6.熟悉方針目標管理考核的對象和內(nèi)容;

　　7.了解方針目標管理診斷的概念

　　四.質(zhì)量經(jīng)濟性分析

　　(一)質(zhì)量的經(jīng)濟性

　　1.了解質(zhì)量與經(jīng)濟性的關(guān)系;

　　2.熟悉從利潤與成本兩個方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟性問題;

　　3.熟悉質(zhì)量經(jīng)濟性管理;

　　(二)質(zhì)量成本

　　1.熟悉質(zhì)量成本的概念;

　　2.掌握質(zhì)量成本的PAF(預(yù)防、鑒定和故障成本)模式;

　　3.熟悉質(zhì)量成本的過程(符合性和非符合性)模式

　　4.熟悉質(zhì)量成本模式;

　　5.了解質(zhì)量成本管理;

　　6.熟悉質(zhì)量成本指標分析方法

　　(三)質(zhì)量成本構(gòu)成

　　1.掌握預(yù)防成本的構(gòu)成;

　　2.掌握鑒定成本的構(gòu)成;

　　3.掌握內(nèi)部故障(損失)成本的構(gòu)成

　　4.掌握外部故障(損失)成本的構(gòu)成

　　(四)劣質(zhì)成本

　　1.熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成;

　　2.諒解劣質(zhì)成本分析的步驟;

　　五.質(zhì)量信息管理

　　1.掌握質(zhì)量信息和信息流的概念;

　　2.了解質(zhì)量信息系統(tǒng)的構(gòu)成;

　　3.熟悉質(zhì)量信息管理的要求;

　　六.質(zhì)量教育培訓(xùn)

　　1.掌握質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容;

　　2.熟悉質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍及各層次培訓(xùn)的目的;

　　3.掌握組織選擇和實施質(zhì)量教育培訓(xùn)的階段和主要活動;

　　4.了解培訓(xùn)需求識別和方法;

　　5.熟悉設(shè)計策劃培訓(xùn)的含義和培訓(xùn)的制約條件;

　　6.熟悉常用培訓(xùn)方式和選擇培訓(xùn)方式應(yīng)考慮的因素;

　　7.熟悉培訓(xùn)實施過程管理的主要活動;

　　8.掌握評價培訓(xùn)效果的方式;

　　七.質(zhì)量與標準化

　　(一)我國標準的體制

　　1.掌握國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準的概念;

　　2.掌握我國強制標準的概念和法律地位;

　　3.了解強制性標準的范圍;

　　4.熟悉強制性標準的形式;

　　5.熟悉推薦制性標準的概念;

　　6.了解推薦制性標準的作用;

　　(二)標準的制定

　　1.掌握制定標準的基本原則;

　　2.熟悉制定標準的對象;

　　3.熟悉標準制定的一般程序、標準的備案和復(fù)審;

　　(三)標準化的常用形式

　　1.熟悉簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念;

　　(四)企業(yè)標準化

　　1.熟悉企業(yè)標準化的基本任務(wù);

　　2.熟悉企業(yè)標準體系的構(gòu)成

　　3.了解企業(yè)標準的貫徹與監(jiān)督;

　　(五)采用國際標準和國外先進標準

　　1.掌握國際標準和國外先進標準的概念;

　　2.熟悉采用國際標準的程度及表示方法;

　　3.熟悉采用國際標準的基本原則和一般方法;

　　(六)世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘(WTO/TBT)協(xié)議;

　　1.了解WTO/TBT協(xié)議的主要內(nèi)容;

　　2.熟悉WTO/TBT協(xié)議的基本原則;

　　八.卓越績效評價準則

　　1.掌握標準制定的目的、意義和適用范圍;

　　2.熟悉卓越績效評價準則的主要結(jié)構(gòu);

　　3.熟悉卓越績效評價準則的內(nèi)容概要;

　　4.了解卓越績效評價準則的評價方法;

　　九.產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范

　　(一)產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定;

　　1.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則;

　　2.掌握產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍;

　　3.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責任的概念;

　　4.掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)、熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度;

　　5.掌握《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對企業(yè)質(zhì)量管理的要求;

　　6.掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù);

　　7.熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為

　　8.熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施;

　　(二)職業(yè)道德與專業(yè)能力要求

　　1.熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求;

　　2.熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求;