11、顧客的滿意程度建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗上，與顧客的知識和經(jīng)驗、收入狀況、生活習(xí)慣、價值觀念等自身因素有關(guān)，這體現(xiàn)了顧客滿意的（）。
A、主觀性
B、層次性
C、相對性
D、階段性

12、在顧客滿意度測量指標(biāo)體系中，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)中通常不包括（）。
A、特性
B、可靠性
C、安全性
D、折扣

13、在現(xiàn)場審核中，抽樣計劃的合理性與（）密切相關(guān)。
A、審核結(jié)論的可信性
B、審核證據(jù)
C、信息收集的方法
D、可獲得的信息

14、組織應(yīng)依據(jù)（），對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。
A、設(shè)計和開發(fā)的輸出
B、設(shè)計和開發(fā)的評審結(jié)果
C、設(shè)計和開發(fā)的驗證結(jié)果
D、設(shè)計和開發(fā)所策劃的安排

15、組織于顧客的關(guān)系是（）。
A、組織依存于顧客
B、顧客依存于組織
C、相互依存
D、競爭關(guān)系

16、下列標(biāo)準(zhǔn)中，（）可以作為職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證的依據(jù)。
A、GB/T 19001
B、GB/T 24001
C、GB/T 28001
D、GB/T 18305

17、質(zhì)量管理八項原則不包括（）。
A、領(lǐng)導(dǎo)作用
B、過程方法
C、持續(xù)改進(jìn)
D、卓越績效

18、受審核方指派的向?qū)�，不承�?dān)（）的職責(zé)。
A、根據(jù)審核組長的要求行動
B、代表審核組對審核進(jìn)行見證
C、在審核組收集信息的過程中對信息進(jìn)行澄清
D、對審核組信息的收集提供幫助

19、質(zhì)量檢驗是指要獲取證實（）的客觀證據(jù)。
A、檢驗工作質(zhì)量的好壞與否
B、檢驗量具的準(zhǔn)確與否
C、產(chǎn)品質(zhì)量合格與否
D、檢驗人員認(rèn)真與否

20、質(zhì)量檢驗的鑒別功能是指評價產(chǎn)品達(dá)到（）。
A、國際水平的程度
B、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的程度
C、顧客滿意的程度
D、最佳性價比的程度