一、單選[共5題，每題1分，總計(jì)5分] 1、（ ）是指對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所做的分類(lèi)或分級(jí)。
A．類(lèi)別
B．級(jí)別
C．等級(jí)
D．檔次
2、組織的活動(dòng)不包括（ ）。
A．作業(yè)活動(dòng)
B．戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)
C．調(diào)配活動(dòng)
D．戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)
3、高層管理者尤其需要較強(qiáng)的（ ）。
A．概念技能
B．人際技能和概念技能
C．技術(shù)技能和人際技能
D．概念技能和技術(shù)技能
4、企業(yè)在推行方針目標(biāo)管理中，必須以（ ）來(lái)統(tǒng)一全體員工的意志。
A．管理
B．目標(biāo)
C．計(jì)劃
D．制度
5、關(guān)于方針目標(biāo)制定的要求敘述不正確的有（ ）。
A．企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體
B．企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤(rùn)效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項(xiàng)目
C．目標(biāo)與目標(biāo)值應(yīng)同步前進(jìn)，不應(yīng)存在差距
D．在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重、社會(huì)效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重
6、其他預(yù)防費(fèi)用不包括（ ）。
A．質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用
B．經(jīng)營(yíng)管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)
C．零缺陷計(jì)劃預(yù)防性措施費(fèi)用
D．廠(chǎng)房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用
7、根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，組織選擇、實(shí)施培訓(xùn)階段的活動(dòng)不包括（ ）。
A．確定培訓(xùn)需求
B．設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)，提供培訓(xùn)
C．評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果
D．改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃
8、企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后（ ）日內(nèi)辦理備案。
A．15
B．20
C．30
D．45
9、標(biāo)準(zhǔn)制定（ ）階段的主要任務(wù)就是對(duì)新工作項(xiàng)目建議的必要性和可行性進(jìn)行充分論證、審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目。
A．預(yù)備
B．起草
C．審查
D．立項(xiàng)
10、根據(jù)征詢(xún)和調(diào)查所得的資料并結(jié)合人的分析判斷，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)的方法是（ ）。
A．協(xié)商選擇法
B．直觀(guān)判斷法
C．層次分析法
D．招標(biāo)法
11、（ ）是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。
A．要求
B．需求
C．期望
D．滿(mǎn)意
12、（ ）是質(zhì)量的常見(jiàn)形式。
A．一元質(zhì)量
B．魅力質(zhì)量
C．理所當(dāng)然質(zhì)量
D．以上三種都不是
13、（ ）是企業(yè)為了建立與顧客長(zhǎng)期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿(mǎn)意，保留有價(jià)值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠(chéng)，并最終獲得顧客長(zhǎng)期價(jià)值而實(shí)施的一種管理方法。
A．顧客關(guān)系管理
B．顧客關(guān)系管理應(yīng)用
C．顧客關(guān)系管理技術(shù)
D．顧客關(guān)系管理法則
14、（ ）是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制最有效的手段。
A．對(duì)供應(yīng)商的合理選擇
B．對(duì)供應(yīng)商的重要性分類(lèi)
C．對(duì)供應(yīng)商的基本情況調(diào)查
D．對(duì)供應(yīng)商的審核
15、企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應(yīng)商的具體情況設(shè)計(jì)調(diào)查表。調(diào)查表的內(nèi)容不包括（ ）。
