一、單選[共5題，每題1分，總計(jì)5分]
1、關(guān)于廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對(duì)比，說(shuō)法不正確的是（  ）。
A．以產(chǎn)品為主題，狹義質(zhì)量概念指有形制成品(硬件)，廣義質(zhì)量概念指硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料
B．以質(zhì)量被看作是為主題，狹義質(zhì)量概念指經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，廣義質(zhì)量概念指技術(shù)問(wèn)題
C．以改進(jìn)是用于提高為主題，狹義質(zhì)量概念指部門(mén)業(yè)績(jī)，廣義質(zhì)量概念指公司業(yè)績(jī)
D．以質(zhì)量管理培訓(xùn)為主題，狹義質(zhì)量概念指集中在質(zhì)量部門(mén)，廣義質(zhì)量概念指全公司范圍內(nèi)

2、在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品方面應(yīng)做好的工作不包括（  ）。
A．開(kāi)發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品(服務(wù))
B．開(kāi)發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品(服務(wù))
C．縮短新產(chǎn)品的推出時(shí)間
D．改進(jìn)新產(chǎn)品(服務(wù))

3、為了進(jìn)行成本和(或)收益分析，組織可采�。�  ）步驟。
①識(shí)別顧客和其他受益者的隱含利益；②檢查所建議的改進(jìn)措施的整體財(cái)務(wù)效果；③確保對(duì)建議的改進(jìn)措施作出與組織的基本目的相一致的明確規(guī)定、計(jì)劃安排和成本估算；④估計(jì)過(guò)程內(nèi)外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的變化；⑤將整體效益與改進(jìn)措施的投資進(jìn)行比較，從而決定是否采取改進(jìn)措施；⑥通過(guò)增加使顧客滿(mǎn)意和非常滿(mǎn)意的因素，減少引起不滿(mǎn)意的因素，來(lái)預(yù)測(cè)對(duì)顧客滿(mǎn)意度的影響，⑦估計(jì)因提高顧客滿(mǎn)意度而得到的重復(fù)訂單和新業(yè)務(wù)而增加的收入。
A．①⑥④③⑤②⑦
B．③⑥⑦①④②⑤
C．⑥⑦②①④⑤③
D．②⑦⑤③①④⑥

4、（  ）是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門(mén)。
A．信息源
B．信息傳遞
C．信息處理
D．信息反饋

5、復(fù)審的結(jié)果不包括（  ）。
A．確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效
B．予以修訂
C．重新制定
D．予以廢止

6、避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則不包括（  ）。
A．TBT協(xié)議中有關(guān)技術(shù)法規(guī)的條款
B．避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘
C．技術(shù)法規(guī)引起的不必要貿(mào)易技術(shù)壁壘
D．生產(chǎn)者的利益

7、中國(guó)名牌產(chǎn)品標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)色不包括（  ）色。
A．紅
B．黃
C．藍(lán)
D．灰

8、下列各項(xiàng)不屬于契約的有效性要求的是（  ）。
A．契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性
B．契約的可操作性
C．契約的激勵(lì)性
D．契約的科學(xué)性

9、（  ）是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，可以是一個(gè)組織，也可以是指組織內(nèi)部的一部分。
A．相關(guān)方
B．顧客
C．需求
D．顧客滿(mǎn)意

10、（  ）是指對(duì)接受(獲得)某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望(預(yù)期達(dá)到的)。
A．顧客需求
B．需求
C．要求
D．期望

11、（  ）的一項(xiàng)主要結(jié)果是識(shí)別顧客滿(mǎn)意度驅(qū)動(dòng)因素的評(píng)估模型。
A．調(diào)查
B．分析
C．積極聯(lián)系
D．開(kāi)展顧客關(guān)系管理

12、顧客滿(mǎn)意度測(cè)量指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)采用（  ）。
A．層次分析結(jié)構(gòu)
B．匯總結(jié)構(gòu)
C．總分結(jié)構(gòu)