1．質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。理解質(zhì)量的定義時(shí)下列說(shuō)法正確的是(    )。
A．特性可以是固有的或賦予的
B．特性是針對(duì)產(chǎn)品而言的
C．某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性
D．對(duì)特性的要求均應(yīng)來(lái)自于顧客

2．劣質(zhì)成本由(        )構(gòu)成。
A．內(nèi)部損失和外部損失成本
B．不增值的預(yù)防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本
C．不增值的預(yù)防成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本
D．鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

3．企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的制定、展開(kāi)、(    )和考評(píng)等環(huán)節(jié)。
A．落實(shí)轉(zhuǎn)自:考試網(wǎng) - [Examw.Com]           
B．協(xié)調(diào)
C．動(dòng)態(tài)管理       
D．控制

4．質(zhì)量信息管理的第一步應(yīng)該是(          )。
A．識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來(lái)源
B．識(shí)別信息需求
C．評(píng)價(jià)信息管理的效果
D．確保適宜的安全性和保密性

5．下列判斷錯(cuò)誤的是(          )。
A．質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過(guò)系統(tǒng)地改進(jìn)人員的技能和知識(shí)，提升組織產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值
B．質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)針對(duì)人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進(jìn)行
C．被培訓(xùn)人員的工作業(yè)績(jī)是質(zhì)量培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)的唯一依據(jù)
D．為確保質(zhì)量教育培訓(xùn)按要求管理和實(shí)施，應(yīng)由勝任的人員對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督

6．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》關(guān)注的重點(diǎn)是(           )。
A．組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量
B．組織產(chǎn)品對(duì)法律法規(guī)的符合性
C．組織的綜合績(jī)效
D．組織質(zhì)量管理體系的有效性

7．標(biāo)準(zhǔn)化常用形式中系列化的最大特點(diǎn)是(         )。
A．在不同時(shí)間、地點(diǎn)制造出來(lái)的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時(shí)，不必經(jīng)過(guò)修整就能任意地替換使用
B．在一定范圍內(nèi)縮減對(duì)象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時(shí)間內(nèi)足以滿足一般需要
C．把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)
D．能以最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場(chǎng)需求。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，產(chǎn)品構(gòu)成相應(yīng)改變，而且不打亂原有的規(guī)律和產(chǎn)品之間的協(xié)調(diào)配合關(guān)系

8．下列可用于評(píng)價(jià)組織管理成熟度的標(biāo)準(zhǔn)是(             )。
A．GB／T 19001      
B．GB／T 19011
C．GB／T 19580      
D．GB／T 10015

9．兒童食用尺寸不合理的果凍時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致窒息而危及生命安全，那么這種果凍產(chǎn)品存在(    )。
A．制造缺陷         
B．設(shè)計(jì)缺陷
C．告知缺陷         
D．衛(wèi)生缺陷

10．顧客期望的形成不僅同先前的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，而且與曾經(jīng)發(fā)生的類似情況下的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。影響期望的因素有：標(biāo)記、信息、資料、推薦、知識(shí)。以下屬于“標(biāo)記”，的因素是(    )。
A．權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證   
B．產(chǎn)品的品牌
C．產(chǎn)品目錄         
D．廣告

答案：1、A             2、B            3、C              4、B           5、A
            6、C             7、D            8、C              9、B           10、B