11、顧客的滿意程度建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗上，與顧客的知識和經(jīng)驗、收入狀況、生活習(xí)慣、價值觀念等自身因素有關(guān)，這體現(xiàn)了顧客滿意的（）。
A、主觀性
B、層次性
C、相對性
D、階段性
答案：A
解析：產(chǎn)品質(zhì)量和體驗是客觀的，滿意度則與顧客自身的多種因素有關(guān)，這反映了顧客滿意的主觀性。

12、在顧客滿意度測量指標(biāo)體系中，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)中通常不包括（）。
A、特性
B、可靠性
C、安全性
D、折扣
答案：D
解析：折扣是與價格有關(guān)的指標(biāo)，通常不包括在與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)中。

13、在現(xiàn)場審核中，抽樣計劃的合理性與（）密切相關(guān)。
A、審核結(jié)論的可信性
B、審核證據(jù)
C、信息收集的方法
D、可獲得的信息
答案：A考試網(wǎng)(www．Examw。com)
解析：在現(xiàn)場審核中，抽樣計劃的合理性與審核結(jié)論的可信性密切相關(guān)。

14、組織應(yīng)依據(jù)（），對設(shè)計和開發(fā)進行確認(rèn)。
A、設(shè)計和開發(fā)的輸出
B、設(shè)計和開發(fā)的評審結(jié)果
C、設(shè)計和開發(fā)的驗證結(jié)果
D、設(shè)計和開發(fā)所策劃的安排
答案：D
解析：組織應(yīng)依據(jù)設(shè)計和開發(fā)所策劃的安排，對設(shè)計和開發(fā)進行評審、驗證和確認(rèn)。

15、組織于顧客的關(guān)系是（）。
A、組織依存于顧客
B、顧客依存于組織
C、相互依存
D、競爭關(guān)系
答案：A
解析：組織依存于顧客。