1.中國(guó)顧客滿意指數(shù)基本模型的6個(gè)結(jié)構(gòu)變量中，( )體現(xiàn)了顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格以后對(duì)其所獲利益的主觀感受。

A.預(yù)期質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.感知價(jià)值
D.預(yù)期價(jià)值

2.不屬于Kano模型中魅力質(zhì)量特點(diǎn)的是( )。

A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過

B.一種非常新穎的風(fēng)格

C.引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制

D.當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客十分滿意

3.顧客關(guān)系管理的第一步是( )。

A.收集顧客信息
B.顧客識(shí)別
C.與顧客接觸
D.調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)

4.根據(jù)原材料或零部件重要性的不同，企業(yè)需要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類管理。其中I類供應(yīng)商是指其所提供的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量具有( )的供應(yīng)商。

A.非常重要的影響
B.重要的影響
C.一般的影響
D.很小的影響