一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)

　　1.質(zhì)量具有多方面特性，其中( )體現(xiàn)顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的需求與期望會(huì)不斷變化。

　　a.經(jīng)濟(jì)性

　　b.廣義性

　　c.時(shí)效性

　　d.相對性

　　2.美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管理三部曲”包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和( )。

　　a.質(zhì)量保證

　　b.質(zhì)量檢驗(yàn)

　　c.質(zhì)量改進(jìn)

　　d.質(zhì)量監(jiān)督

　　3.作為質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要活動(dòng)，( )是指致力于制定質(zhì)量目標(biāo);并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)。

　　a.質(zhì)量改進(jìn)

　　b.質(zhì)量策劃

　　c.質(zhì)量保

　　d.質(zhì)量控制

　　4.根據(jù)gb/t19000---2008的定義，關(guān)于“產(chǎn)品”的說法，錯(cuò)誤的是( )。

　　a.產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”

　　b.產(chǎn)品可以分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品

　　c.每種產(chǎn)品中只能包含一種具體的類別

　　d.產(chǎn)品有四種通用的類別

　　5.作為質(zhì)量管理的一部分，( )是指根據(jù)顧客要求，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，測量結(jié)果，判定是否達(dá)到預(yù)期要求，對質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過程。

　　a.質(zhì)量改進(jìn)

　　b.質(zhì)量控制

　　c.質(zhì)量保證

　　d.糾正措施