一、單選題 a1：按２０００版ＩＳＯ９００１標(biāo)準(zhǔn)組織允許刪減的范圍是（ �。�
A．資源管理
B．管理職責(zé)
C．測(cè)量、分析和進(jìn)
D．產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)
a2、質(zhì)量是一組（ �。M足要求的程度
A．特性
B．內(nèi)在特性和外在特性
C．固有特性
D．賦預(yù)特性
a3、下列特性中屬于固有特性的是（ �。�
A．價(jià)格
B．保修期
C．噪音
D．禮貌
a4、方針止標(biāo)管理的理論是行為科學(xué)和（ �。�
A．系統(tǒng)理論
B．統(tǒng)計(jì)科學(xué)
C．激勵(lì)理論
D．控制理論
a5、企業(yè)方針目標(biāo)管理中目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)具有（ �。�
A．可靠性
B．把握性
C．挑戰(zhàn)性
D．鼓動(dòng)性
a6：顧客滿意的監(jiān)視是對(duì)（ �。┑囊环N測(cè)量手段
A．產(chǎn)品質(zhì)量
B．服務(wù)質(zhì)量
C．過程質(zhì)量
D．質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)
a7、為使培訓(xùn)計(jì)劃富有成效，一個(gè)重要的方法是（ �。�
A．建立集體目標(biāo)
B．編成訓(xùn)練班次講授所需的技術(shù)和知誤解
C．把關(guān)于雇員的工作繭自縛情況的主要評(píng)價(jià)反饋給本人
D．在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃后公布成績(jī)
a8、顧客滿意意味著（ �。�
A．達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求
B．顧客期望得到滿足
C．顧客的感覺高于期望
D．沒有顧客投訴
a9：編寫檢驗(yàn)和試驗(yàn)的作業(yè)指導(dǎo)書和程文件的成本應(yīng)計(jì)入（ ）
A．預(yù)防成本
B．鑒定成本
C．內(nèi)部故障成本
D．外部故障成本
a10：質(zhì)量專業(yè)人員的職業(yè)道德基本準(zhǔn)則除必須遵守行為準(zhǔn)則，還要達(dá)到（ ）
A．專業(yè)能力要求
B．相關(guān)要求
C．外理好公共關(guān)系數(shù)
D．外理好顧客關(guān)系
a11：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以（ �。橹黧w
A．產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
B．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
C．工作標(biāo)準(zhǔn)
D．管理標(biāo)準(zhǔn)
a12：質(zhì)量成本屬于（ �。┏杀镜姆懂�
A．生產(chǎn)
B．銷售
C．管理
D．機(jī)會(huì)
a13：對(duì)消費(fèi)品而言，投訴率是（ �。┑淖钪苯拥臏y(cè)量目標(biāo)
A．產(chǎn)品質(zhì)量
B．顧客滿意度
C．價(jià)格
D．市場(chǎng)份額
a14:《人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任關(guān)系的（ �。�
A．基本準(zhǔn)則
B．法規(guī)
C．法律
D．強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)
a15：標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊文件，其特殊性主要表現(xiàn)在一個(gè)方面軍：是根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和（ ）特定的文件
A．法律法規(guī)
B．重復(fù)性事物
C．經(jīng)驗(yàn)成果
D．通行慣例
