二、多項(xiàng)選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

　　31.服務(wù)質(zhì)量特性通常包括( )。

　　A.可移植性

　　B.可靠性

　　C.保證性

　　D.易使用性

　　E.移情性

　　32.描述和評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量的一組屬性稱(chēng)為軟件質(zhì)量的特性，包括( )等。

　　A.易使用性

　　B.可維護(hù)性

　　C.可移植性

　　D.響應(yīng)性

　　E.功能性

　　33.GB/T 19001—2008標(biāo)準(zhǔn)提出了基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系模式，這些過(guò)程包括( )。

　　A.文件化

　　B.資源管理

　　C.管理職責(zé)

　　D.測(cè)量、分析和改進(jìn)

　　E.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

　　34.戴明14條質(zhì)量管理原則包括( )。

　　A.質(zhì)量意味著無(wú)缺陷

　　B.建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)

　　C.停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量

　　D.質(zhì)量特性要能滿(mǎn)足顧客需求

　　E.取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)

　　35.關(guān)于顧客滿(mǎn)意的說(shuō)法，正確的有( )。

　　A.顧客滿(mǎn)意是指顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受

　　B.如果顧客可感知效果低于期望，顧客就滿(mǎn)意

　　C.如果顧客可感知效果超過(guò)期望，顧客就滿(mǎn)意

　　D.顧客的抱怨得不到有效解決將影響顧客滿(mǎn)意

　　E.沒(méi)有投訴并不代表顧客是滿(mǎn)意的

　　36.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法，正確的有( )。

　　A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)審批并發(fā)布

　　B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)制定，由企業(yè)發(fā)布

　　C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布

　　D.在有相應(yīng)的國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不允許企業(yè)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不僅限于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

　　37.WTO/TBT協(xié)議要求各成員國(guó)在( )等方面遵守非歧視原則。

　　A.價(jià)格

　　B.技術(shù)法規(guī)

　　C.合格評(píng)定程序

　　D.產(chǎn)品加工方法

　　E.采購(gòu)量

　　38.采購(gòu)的原材料因生產(chǎn)急需來(lái)不及檢驗(yàn)時(shí)，在一定條件下可以“緊急放行”。“緊急放行”的條件是( )。

　　A.對(duì)其做出明確標(biāo)識(shí)，做好記錄

　　B.經(jīng)規(guī)定的產(chǎn)品采購(gòu)人員簽字確定

　　C.經(jīng)規(guī)定的授權(quán)人員簽字

　　D.經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)

　　E.在檢驗(yàn)證實(shí)不符合質(zhì)量要求時(shí)能追回和更換

　　39.組織的供方可以是( )。

　　A.制造商

　　B.批發(fā)商

　　C.產(chǎn)品的零售商

　　D.工會(huì)

　　E.組織內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程輸入的提供者

　　40.根據(jù)GB/T19000---2008標(biāo)準(zhǔn)，編制質(zhì)量管理體系文件是一項(xiàng)自我提高的活動(dòng)，文件的使用有助于( )。

　　A.提供客觀證據(jù)

　　B.開(kāi)拓新的市場(chǎng)

　　C.提供適宜培訓(xùn)

　　D.確�？勺匪菪�

　　E.滿(mǎn)足顧客要求