第31題
　　試題答案：ABDE
　　試題解析：
　　C項(xiàng)應(yīng)改為“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如食品衛(wèi)生安全法、GB8898“電網(wǎng)電源供電的家用和類似用途的電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求”等，組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。
　　第32題
　　試題答案：BCD
　　試題解析：
　　A項(xiàng)應(yīng)改為供方的合格聲明，E項(xiàng)應(yīng)改為由第三方進(jìn)行審核。除此之外，證實(shí)的方法還包括提供經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證證據(jù)（如質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書或名錄）。
　　第33題
　　試題答案：ACE
　　第34題
　　試題答案：ABC
　　試題解析：
　　除此之外，還包括停止依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量；結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法；持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)；排除恐懼；消除不同部門之間的壁壘；取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)；避免單純用量化定額和指標(biāo)來評(píng)價(jià)員工；消除影響工作完美的障礙；開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)；使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。中 華 考 試 網(wǎng)
　　第35題
　　試題答案：AC
　　第36題
　　試題答案：ABD
　　第37題
　　試題答案：BDE
　　試題解析：
　　AC兩項(xiàng)是通過定量調(diào)查來確定顧客滿意度的方法。
　　第38題
　　試題答案：ABCD
　　第39題
　　試題答案：BCDE
　　試題解析：
　　返工或返修損失費(fèi)是為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費(fèi)用（包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用）。
　　第40題
　　試題答案：ABCE