41、信息傳遞大體由（　�。┎糠纸M成。
　　A．信息
　　B．信源
　　C．信道
　　D．信宿
　　E．通道

　　42、關(guān)于采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的原則的說法正確的是（　�。�。
　　A．采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合我國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)，遵循國(guó)際慣例，做到技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、安全可靠
　　B．制定（包括修訂）我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（包括即將制定完成的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）為基礎(chǔ)
　　C．采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
　　D．我國(guó)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)盡可能采用幾個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)
　　E．采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)盡可能與相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定同步

　　43、目前選擇供應(yīng)商較常用的方法有（　　）。
　　A．間接判斷法
　　B．招標(biāo)法和層次分析法
　　C．協(xié)商選擇法
　　D．采購(gòu)成本比較法
　　E．質(zhì)量與價(jià)格綜合選優(yōu)法

　　44、顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起重要的驅(qū)動(dòng)作用，從技術(shù)方面來說具有二重性（　�。�。
　　A．面向顧客的管理
　　B．面向顧客的應(yīng)用
　　C．面向企業(yè)的管理
　　D．面向企業(yè)的應(yīng)用
　　E．面向顧客和企業(yè)的管理

　　45、下列說法正確的有（　�。�。
　　A．顧客關(guān)系管理是企業(yè)在市場(chǎng)導(dǎo)向下所采取的一種長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)手段，是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段
　　B．顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均以顧客為中心
　　C．企業(yè)的運(yùn)營(yíng)以產(chǎn)品為中心來安排各種職能，而不是以顧客為中心來統(tǒng)領(lǐng)各種職能
　　D．顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均注重企業(yè)的長(zhǎng)期盈利，而非短期盈利
　　E．保留顧客，以及對(duì)顧客信息反饋進(jìn)行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段

　　46、根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的不同，大批量生產(chǎn)階段供應(yīng)商評(píng)價(jià)所采用的定量分析的方法有（　�。�。
　　A．技術(shù)水平分析考試用書
　　B．過程能力分析
　　C．測(cè)量系統(tǒng)分析
　　D．質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)
　　E．水平對(duì)比法和優(yōu)秀模式

　　47、2000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括（　�。�。
　　A．ISO9000
　　B．ISO9001
　　C．ISO9004
　　D．ISO10006
　　E．ISO100012

　　48、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)模ā　。��?BR>　　A．年齡
　　B．教育
　　C．培訓(xùn)
　　D．技能
　　E．經(jīng)驗(yàn)

　　49、監(jiān)視和測(cè)量的內(nèi)容包括（　�。�。
　　A．顧客滿意的監(jiān)視
　　B．內(nèi)部審核
　　C．過程的監(jiān)視和測(cè)量
　　D．產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量
　　E．服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量

　　50、審核計(jì)劃包括的內(nèi)容有（　�。�。
　　A．審核目的和審核準(zhǔn)則和引用文件
　　B．審核范圍，包括確定受審核的組織單元和職能單元及過程
　　C．記錄信息的表格
　　D．檢查表和審核抽樣計(jì)劃
　　E．現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的日期和地點(diǎn)