第11題
　　試題答案：B
　　第12題
　　試題答案：A
　　試題解析：
　　一元質(zhì)量是質(zhì)量的常見形式，一般這是明示的需求。
　　第13題
　　試題答案：A
　　試題解析：
　　顧客關(guān)系是最終獲得顧客長期價值而實(shí)施的一種管理方法。
　　顧客關(guān)系管理技術(shù)在顧客關(guān)系管理中起很重要的驅(qū)動作用。
　　第14題
　　試題答案：A
　　試題解析：
　　如果供應(yīng)商選擇不當(dāng)，無論后續(xù)的控制方法多么先進(jìn)、控制手段多么嚴(yán)格，都只能起到事倍功半的效果。因此要對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制首先必須科學(xué)合理地選擇供應(yīng)商。
　　第15題
　　試題答案：B
　　試題解析：
　　B項是對企業(yè)的老供應(yīng)商進(jìn)行評定的內(nèi)容。除各選項所列內(nèi)容還包括：
　　主要原材料來源、相關(guān)經(jīng)驗、遵紀(jì)守法情況等。調(diào)查表應(yīng)盡可能地全面、具體、盡量用數(shù)據(jù)或量值進(jìn)行表述，同時應(yīng)注意調(diào)查內(nèi)容便于進(jìn)行現(xiàn)場審核。
　　第16題
　　試題答案：C
　　試題解析：
　　管理評審包括評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，也包括對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評價。管理評審也是一個過程。
　　第17題
　　試題答案：D
　　第18題mcjgcyingcheng.com
　　試題答案：A
　　試題解析：
　　在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，組織的最高管理者應(yīng)就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，對管理體系進(jìn)行系統(tǒng)的評審（管理評審），確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性（評審也可包括效率，但不是認(rèn)證要求）。通過內(nèi)部審核和管理評審，在確認(rèn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合要求且有效的基礎(chǔ)上，組織可向質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證的申請。
　　第19題
　　試題答案：B
　　試題解析：
　　組成體系的要素，既具有獨(dú)立性，又有相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或相互作用”的關(guān)系。過程控制，特別是統(tǒng)計過程控制的任務(wù)之一就是識別、控制和利用“要素”之間的關(guān)聯(lián)性或相互作用。
　　第20題
　　試題答案：D