11、（ ）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。
A．要求
B．需求
C．期望
D．滿意
12、（ �。┦琴|(zhì)量的常見形式。
A．一元質(zhì)量
B．魅力質(zhì)量
C．理所當(dāng)然質(zhì)量
D．以上三種都不是
13、（ �。┦瞧髽I(yè)為了建立與顧客長期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。
A．顧客關(guān)系管理
B．顧客關(guān)系管理應(yīng)用
C．顧客關(guān)系管理技術(shù)
D．顧客關(guān)系管理法則
14、（ �。┦菍⿷�(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制最有效的手段。
A．對供應(yīng)商的合理選擇
B．對供應(yīng)商的重要性分類
C．對供應(yīng)商的基本情況調(diào)查
D．對供應(yīng)商的審核
15、企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應(yīng)商的具體情況設(shè)計調(diào)查表。調(diào)查表的內(nèi)容不包括（ ）。
A．企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、主導(dǎo)產(chǎn)品
B．產(chǎn)品供應(yīng)能力、供貨及時性、財務(wù)狀況
C．生產(chǎn)設(shè)備、檢測人員和設(shè)備、過程能力指數(shù)
D．體系認(rèn)證情況、主要顧客及其反饋信息
16、為確定質(zhì)量管理體系實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動是（ �。�
A．管理實施
B．管理評價
C．管理評審
D．管理評估
17、（ ）的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。
A．領(lǐng)導(dǎo)作用
B．全員參與
C．注重實效
D．持續(xù)改進(jìn)
18、（ �。┌ㄔu價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)變更的需要。
A．管理評審
B．內(nèi)部審核
C．外部審核
D．多方審核
19、過程控制，特別是統(tǒng)計過程控制的任務(wù)之一就是識別 、控制和利用“要素”之間的（ �。┗蛳嗷プ饔谩�
A．總體性
B．關(guān)聯(lián)性
C．有序性
D．動態(tài)性
20、所謂（ �。�，是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時間上的演化趨勢。
A．總體性
B．關(guān)聯(lián)性
C．有序性
D．動態(tài)性
