41、下列關(guān)于供應(yīng)商選擇方法說(shuō)法有誤的是（　�。�。
　　A．直觀判斷法常用于選擇企業(yè)非主要材料或零部件的供應(yīng)商
　　B．層次分析法可靠性高、誤差小，但計(jì)算較為復(fù)雜，在企業(yè)應(yīng)用較少
　　C．采購(gòu)成本比較法是通過(guò)計(jì)算分析針對(duì)各個(gè)不同供應(yīng)商的采購(gòu)成本，選擇采購(gòu)成本較低的供應(yīng)商的一種方法
　　D．當(dāng)采購(gòu)時(shí)間緊迫，投標(biāo)單位少、競(jìng)爭(zhēng)程度小，采購(gòu)的零部件規(guī)格和技術(shù)條件復(fù)雜時(shí)，招標(biāo)法比協(xié)商選擇法更為合適
　　E．招標(biāo)法手續(xù)較簡(jiǎn)單、時(shí)間短，能夠適應(yīng)緊急訂購(gòu)的需要

　　42、對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)定方法有（　�。�。
　　A．合格評(píng)分法
　　B．不合格評(píng)分法
　　C．綜合評(píng)分法
　　D．分析評(píng)分法
　　E．模糊綜合評(píng)價(jià)法

　　43、對(duì)下列概念理解正確的是（　�。�。
　　A．相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體”，組織的相關(guān)方包括顧客
　　B．供方是指提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人，可以是組織內(nèi)部的或外部的
　　C．合作者可以是承包方、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商、服務(wù)或信息的提供方
　　D．社會(huì)即受組織或其產(chǎn)品影響的團(tuán)體和公眾。如社會(huì)團(tuán)體、社區(qū)居民等
　　E．需求是指“明示的、通常隱含的或者必須履行的期望

　　44、下列各項(xiàng)屬于中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型的結(jié)構(gòu)變量是（　�。�。
　　A．品牌形象
　　B．預(yù)期質(zhì)量和感知價(jià)值
　　C．感知質(zhì)量
　　D．預(yù)期價(jià)值
　　E．顧客忠誠(chéng)和顧客滿意度

　　45、顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起重要的驅(qū)動(dòng)作用，從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)具有二重性（　�。�。
　　A．面向顧客的管理
　　B．面向顧客的應(yīng)用
　　C．面向企業(yè)的管理
　　D．面向企業(yè)的應(yīng)用
　　E．面向顧客和企業(yè)的管理

　　46、下面各項(xiàng)是質(zhì)量管理體系的主要特性的有（　�。�。
　　A．總體性
　　B．關(guān)聯(lián)性
　　C．獨(dú)立性
　　D．有序性
　　E．動(dòng)態(tài)性

　　47、組織應(yīng)積極采用過(guò)程方法，建立、實(shí)施質(zhì)理管理體系并改進(jìn)其有效性來(lái)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意的方法是（　�。�。
　　A．識(shí)別質(zhì)量管理體系所需過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用
　　B．確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法
　　C．確�？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視
　　D．實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)和對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果
　　E．對(duì)所有信息進(jìn)行必要的刪減mcjgcyingcheng.com

　　48、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)模ā　。��?BR>　　A．年齡
　　B．教育
　　C．培訓(xùn)
　　D．技能
　　E．經(jīng)驗(yàn)

　　49、下列有關(guān)生產(chǎn)和服務(wù)提供的說(shuō)法正確的有（　�。�。
　　A．標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程是指過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的過(guò)程，或僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)交付之后問(wèn)題才顯現(xiàn)的過(guò)程
　　B．特殊過(guò)程是指對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證的過(guò)程。要確認(rèn)的過(guò)程必定是特殊過(guò)程，特殊過(guò)程都是標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的過(guò)程
　　C．不同的產(chǎn)品有不同的監(jiān)視和測(cè)量的要求，即使功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品也有不同的監(jiān)視和測(cè)量要求，組織應(yīng)針對(duì)不同的監(jiān)視和測(cè)量的要求，采用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品狀態(tài)，或者說(shuō)識(shí)別相對(duì)不同監(jiān)視和測(cè)量要求的產(chǎn)品狀態(tài)，防止誤用或混淆
　　D．“可追溯性”是指追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力。當(dāng)產(chǎn)品有可追溯性要求時(shí)，產(chǎn)品要有惟一性標(biāo)識(shí)，組織應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的惟一性標(biāo)識(shí)
　　E．產(chǎn)品防護(hù)應(yīng)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)等內(nèi)容，涉及產(chǎn)品的搬運(yùn)、包裝、貯存、防護(hù)和交付的過(guò)程。這里所說(shuō)的產(chǎn)品只包括最終產(chǎn)品

　　50、“內(nèi)部審核程序”至少應(yīng)規(guī)定的職責(zé)和要求有（　�。�。
　　A．審核的策劃
　　B．審核的實(shí)施
　　C．審核員的選擇
　　D．審核結(jié)果的報(bào)告
　　E．審核記錄的保持

　第41題
　　試題答案：DE
　　試題解析：
　　在D項(xiàng)所述情況下，協(xié)商選擇法比招標(biāo)法合適。E項(xiàng)應(yīng)為招標(biāo)法手續(xù)較繁雜，時(shí)間長(zhǎng)，不能夠適應(yīng)緊急訂購(gòu)的需要。
　　第42題外語(yǔ)學(xué)習(xí)網(wǎng)
　　試題答案：BCE
　　第43題
　　試題答案：ABCD
　　試題解析：
　　E項(xiàng)所述為要求的概念。
　　第44題
　　試題答案：ABCE
　　第45題
　　試題答案：BD
　　試題解析：
　　面向顧客的應(yīng)用是顧客真實(shí)的體驗(yàn)，也可被認(rèn)為是顧客交互式應(yīng)用，在其中顧客與企業(yè)員工、網(wǎng)站及系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的交互作用。
　　第46題
　　試題答案：ABDE
　　試題解析：
　　組成體系的要素，既具有獨(dú)立性，又具相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或互相作用”的關(guān)系。但獨(dú)立性不是質(zhì)量管理體系的主要特性。
　　第47題
　　試題答案：ABCD
　　試題解析：
　　此外還有：確定這些過(guò)程的順序和相互作用；監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程。
　　第48題
　　試題答案：BCDE
　　第49題
　　試題答案：ACD
　　試題解析：
　　B項(xiàng)特殊過(guò)程都是標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的過(guò)程是錯(cuò)誤的。要確認(rèn)的過(guò)程必定是特殊過(guò)程，但特殊過(guò)程依組織和產(chǎn)品不同未必都是標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的過(guò)程。特殊過(guò)程與要確認(rèn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程是有區(qū)別的。E項(xiàng)中“產(chǎn)品”既包括最終產(chǎn)品，也包括用于產(chǎn)品的組成部分如中間產(chǎn)品等。