31、有效的管理幅度的大小的影響因素有（　　）。
　　A．管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力
　　B．管理者工作的內(nèi)容
　　C．被管理者的工作性質(zhì)
　　D．工作環(huán)境與工作條件
　　E．管理的層次劃分狀況

　　32、方針目標(biāo)展開的要求有（　　）。
　　A．搞好方針、目標(biāo)和措施三個層次的銜接和對應(yīng)，上一級措施就是下一級目標(biāo)，即用目標(biāo)來保證方針，用措施保證目標(biāo)
　　B．縱向按管理層次展開
　　C．堅持用事實說話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化
　　D．一般方針展開到企業(yè)和部門（或車間）這兩級，目標(biāo)和措施展開到考核層為止
　　E．每一部門要結(jié)合本部門的問題點展開，立足于改進

　　33、方針目標(biāo)管理考核的內(nèi)容包括（　　）。
　　A．根據(jù)目標(biāo)展開的要求，對目標(biāo)和措施所規(guī)定進度的實現(xiàn)程度及其工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核
　　B．根據(jù)為實現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核
　　C．對方針及其執(zhí)行情況的考核
　　D．對各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的考核
　　E．對措施及其實施情況的考核

　　34、顧客滿意度的影響因素有（　　）。
　　A．顧客不滿意的因素
　　B．顧客非常不滿意的因素
　　C．顧客滿意的因素
　　D．顧客非常滿意的因素
　　E．顧客中立態(tài)度的因素

　　35、可通過定性調(diào)查來確定顧客滿意度的方法有（　�。�。
　　A．由顧客填寫調(diào)查表考試用書
　　B．深入研究所調(diào)查的問題
　　C．觀察顧客的行為
　　D．了解和熟悉顧客的感受
　　E．組織應(yīng)根據(jù)研究的性質(zhì)、期限和可獲得的資金來確定數(shù)據(jù)的最佳收集方法

　　36、在管理評審中，組織應(yīng)提供成本和顧客滿意度報告，以便（　�。�。
　　A．由管理者定期對報告進行評審
　　B．使用相關(guān)數(shù)據(jù)將報告和計劃加以比較
　　C．依據(jù)變化的經(jīng)營環(huán)境對報告進行分析
　　D．持續(xù)改進
　　E．進行成本和（或）收益分析

　　37、組織應(yīng)通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數(shù)據(jù)，至少應(yīng)能提供（　�。┓矫娴男畔�。
　　A．顧客滿意度的評價
　　B．產(chǎn)品的質(zhì)量合格率
　　C．過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢
　　D．產(chǎn)品的符合性
　　E．糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進

　　38、國家標(biāo)準(zhǔn)的編號由（　�。┎糠謽�(gòu)成。
　　A．國家標(biāo)準(zhǔn)的代號
　　B．國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號
　　C．國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號
　　D．國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的地區(qū)代號
　　E．國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的日期號

　　39、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（　�。�。
　　A．技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)
　　B．產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、采購技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
　　C．產(chǎn)品驗證管理標(biāo)準(zhǔn)
　　D．工藝標(biāo)準(zhǔn)、工裝標(biāo)準(zhǔn)
　　E．原材料及半成品標(biāo)準(zhǔn)

　　40、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則包括的內(nèi)容有（　�。�。
　　A．生產(chǎn)者的利益
　　B．消費者利益
　　C．國際標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)
　　D．標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)與TBT協(xié)議
　　E．合格評定程序

　第31題
　　試題答案：ABD
　　試題解析：
　　管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。
　　第32題
　　試題答案：ABDE
　　試題解析：
　　C項應(yīng)改為堅持用數(shù)據(jù)說話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化。
　　第33題
　　試題答案：AB
　　第34題
　　試題答案：ACD
　　試題解析：
　　顧客滿意度可從完全不滿意到非常滿意這樣一個尺度上來監(jiān)測。對于特定情況，顧客將體驗到某種滿意程度。顧客滿意度將受到三組因素的影響：顧客不滿意的因素、滿意的因素和非常滿意的因素。
　　第35題
　　試題答案：BDE
　　試題解析：
　　AC兩項是通過定量調(diào)查來確定顧客滿意度的方法。
　　第36題
　　試題答案：ACD
　　第37題
　　試題答案：ACDE
　　第38題
　　試題答案：ABC
　　第39題
　　試題答案：ABDE
　　試題解析：
　　除此之外還有能源和公用設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、零部件和器件標(biāo)準(zhǔn)、包裝和儲運標(biāo)準(zhǔn)、檢驗和試驗方法標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)。
　　第40題
　　試題答案：ABCD
　　試題解析：
　　除此之外，還包括參加國際標(biāo)準(zhǔn)制定和特殊處理。