1．劣質(zhì)成本由（　　）構(gòu)成。
　　A．內(nèi)部損失和外部損失成本
　　B．不增值的預防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本
　　C．不增值的預防成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本
　　D．鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本
　　【答案】B
　　【解析】劣質(zhì)成本是指不增值的質(zhì)量成本，包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。其中，非符合性成本包括查明故障的鑒定成本，以及故障成本（內(nèi)部和外部）。
　　
　　2．企業(yè)方針目標管理包括方針目標的制定、展開、（　�。┖涂荚u等環(huán)節(jié)。
　　A．落實                          
      B．協(xié)調(diào)
　　C．動態(tài)管理                      
      D．控制
　　【答案】C
　　【解析】企業(yè)方針目標管理包括方針目標的制定、展開、動態(tài)管理和考評四個環(huán)節(jié)。其中，企業(yè)方針目標的動態(tài)管理包含著多方面的工作，主要是：下達方針目標計劃任務書、建立跟蹤和分析制度、抓好信息管理、開展管理點上的QC小組活動、加強人力資源的開發(fā)和管理。
　　
　　3．質(zhì)量信息管理的第一步應該是（　　）。
　　A．識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源
　　B．識別信息需求
　　C．評價信息管理的效果
　　D．確保適宜的安全性和保密性
　　【答案】B
　　【解析】組織質(zhì)量信息管理的步驟依次為：①識別信息需求；②識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源；③將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識；④利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標；⑤確保適宜的安全性和保密性；⑥評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。
　　
　　4．下列判斷錯誤的是（　�。�。
　　A．質(zhì)量培訓的目的是通過系統(tǒng)地改進人員的技能和知識，提升組織產(chǎn)品和服務的價值
　　B．質(zhì)量培訓應當針對人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進行
　　C．被培訓人員的工作業(yè)績是質(zhì)量培訓結(jié)果評價的唯一依據(jù)
　　D．為確保質(zhì)量教育培訓按要求管理和實施，應由勝任的人員對培訓的全過程進行監(jiān)督
　　【答案】A
　　【解析】質(zhì)量培訓的目的是通過系統(tǒng)地改進人員的技能知識，提升組織產(chǎn)品和服務的價值。