1．信息處理的輸出是（ ）。
A．來(lái)自過(guò)程的原始數(shù)據(jù)
B．質(zhì)量控制方法
C．與控制、改進(jìn)和決策相關(guān)的信息
D．統(tǒng)計(jì)技術(shù)、改進(jìn)工具
【答案】C
【解析】信息處理是指將原始數(shù)據(jù)（信息）通過(guò)一定的手段和方法，“加工”成有意義的信息的過(guò)程這里，原始數(shù)據(jù)是信息處理過(guò)程的輸入，通過(guò)整理、分析、計(jì)算、建模等一系列操作活動(dòng)，從而產(chǎn)生可用于控制、改進(jìn)和決策的有用信息（信息處理過(guò)程的輸出）。
2．在產(chǎn)品形成的過(guò)程中，信息流是（ �。┪锪鞫a(chǎn)生的。
A．先于 源：考試網(wǎng)
B．伴隨
C．滯后于
D．獨(dú)立于
【答案】B
【解析】物流是由原材料等資源的輸入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品輸出而進(jìn)行形態(tài)和性質(zhì)變化的過(guò)程。而信息流則是伴隨物流而產(chǎn)生。它反映了物流狀態(tài)，并通過(guò)它控制、調(diào)節(jié)、改進(jìn)物流。
3．組織對(duì)質(zhì)量教育（ �。┻^(guò)程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)階段。
A．培訓(xùn)需求識(shí)別
B．培訓(xùn)設(shè)計(jì)
C．培訓(xùn)提供
D．培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)
【答案】C
【解析】提供培訓(xùn)即質(zhì)量教育培訓(xùn)的具體實(shí)施過(guò)程。組織對(duì)質(zhì)量教育培訓(xùn)提供過(guò)程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)階段。
4．“創(chuàng)造一個(gè)使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”的管理過(guò)程，主要應(yīng)當(dāng)發(fā)揮管理職能中的（ �。┞毮�。
A．計(jì)劃
B．組織
C．領(lǐng)導(dǎo)
D．控制
【答案】C
【解析】領(lǐng)導(dǎo)是完成組織目標(biāo)的關(guān)鍵，是利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬，“創(chuàng)造一個(gè)使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”的管理過(guò)程。
5．質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。理解質(zhì)量的定義時(shí)下列說(shuō)法正確的是（
）。
A．特性可以是固有的或賦予的
B．特性是針對(duì)產(chǎn)品而言的
C．某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性
D．對(duì)特性的要求均應(yīng)來(lái)自于顧客
【答案】A
【解析】特性指“可區(qū)分的特征”�？梢杂懈鞣N類別的特性，如物的特性；感官的特性；行為的特性；時(shí)間的特性；人體工效的特性和功能的特性。產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性，例如：供貨時(shí)間及運(yùn)輸方式對(duì)硬件產(chǎn)品而言，屬于賦予特性；但對(duì)運(yùn)輸服務(wù)而言，屬于固有特性。要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。
