1．關(guān)于全面質(zhì)量管理的含義，說法正確的有（ �。�。
A．是企業(yè)管理的唯一途徑
B．是以質(zhì)量為中心的綜合管理
C．管理的目標(biāo)只針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量
D．是以全員參與為基礎(chǔ)的管理
E．是全面運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法的管理
【答案】BDE
【解析】全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。質(zhì)量管理的手段不再局限于數(shù)理統(tǒng)計(jì)，而是全面地運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。
某電視機(jī)廠為適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，降低成本，決定推行質(zhì)量成本管理。該廠質(zhì)量部制定了質(zhì)量成本核算內(nèi)容和管理辦法，并研究了各項(xiàng)質(zhì)量成本的歸類。
2．屬于預(yù)防成本的項(xiàng)目有（ ）。
A．供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)
B．試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置調(diào)整費(fèi)
C．產(chǎn)品售后服務(wù)保修費(fèi)
D．質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)
【答案】AD
【解析】預(yù)防成本的項(xiàng)目包括：①質(zhì)量策劃費(fèi)用；②過程控制費(fèi)用；③顧客調(diào)查費(fèi)用；④質(zhì)量培訓(xùn)以及提高工作能力的費(fèi)用；⑤產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)；⑥質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用；⑦供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用；⑧其他預(yù)防費(fèi)用。
3．屬于鑒定成本的項(xiàng)目有（ ）。
A．顧客需求調(diào)查費(fèi)
B．質(zhì)量審核費(fèi)
C．產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)
D．顧客滿意調(diào)查費(fèi)
【解析】鑒定成本的項(xiàng)目包括：①外購(gòu)材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用；②實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)用；③檢驗(yàn)費(fèi)；④試驗(yàn)費(fèi)；⑤核對(duì)工作費(fèi)；⑥試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)；⑦試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用；⑧質(zhì)量審核費(fèi)用；⑨外部擔(dān)保費(fèi)用；⑩顧客滿意調(diào)查費(fèi)；?產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用；?現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)費(fèi)；?其他鑒定費(fèi)用。
4．致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程是（ �。�。
A．質(zhì)量方針目標(biāo)管理
B．質(zhì)量策劃
C．質(zhì)量保證
D．質(zhì)量控制
【答案】B
【解析】質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃的目的是保證最終的結(jié)果能滿足顧客的需要。
5．產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律建立的產(chǎn)品質(zhì)量（ ）責(zé)任制度。
A．民事
B．刑事
C．義務(wù)
D．有償
【答案】A
【解析】產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品銷售者、生產(chǎn)者不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，屬于買賣合同的范疇。產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律建立的產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任制度。
