1．關(guān)于全面質(zhì)量管理的含義，說法正確的有（ �。�
A．是企業(yè)管理的唯一途徑
B．是以質(zhì)量為中心的綜合管理
C．管理的目標(biāo)只針對產(chǎn)品質(zhì)量
D．是以全員參與為基礎(chǔ)的管理
E．是全面運用各種管理技術(shù)和方法的管理
【答案】BDE
【解析】全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。質(zhì)量管理的手段不再局限于數(shù)理統(tǒng)計，而是全面地運用各種管理技術(shù)和方法。
某電視機廠為適應(yīng)激烈的市場競爭環(huán)境，降低成本，決定推行質(zhì)量成本管理。該廠質(zhì)量部制定了質(zhì)量成本核算內(nèi)容和管理辦法，并研究了各項質(zhì)量成本的歸類。
2．屬于預(yù)防成本的項目有（ �。�
A．供應(yīng)商評價費
B．試驗、檢驗裝置調(diào)整費
C．產(chǎn)品售后服務(wù)保修費
D．質(zhì)量培訓(xùn)費
【答案】AD
【解析】預(yù)防成本的項目包括：①質(zhì)量策劃費用；②過程控制費用；③顧客調(diào)查費用；④質(zhì)量培訓(xùn)以及提高工作能力的費用；⑤產(chǎn)品設(shè)計鑒定費；⑥質(zhì)量體系的研究和管理費用；⑦供應(yīng)商評價費用；⑧其他預(yù)防費用。
3．屬于鑒定成本的項目有（ �。�
A．顧客需求調(diào)查費
B．質(zhì)量審核費
C．產(chǎn)品責(zé)任費
D．顧客滿意調(diào)查費
【解析】鑒定成本的項目包括：①外購材料的試驗和檢驗費用；②實驗室或其他計量服務(wù)費用；③檢驗費；④試驗費；⑤核對工作費；⑥試驗、檢驗裝置的調(diào)整費；⑦試驗、檢驗的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費用；⑧質(zhì)量審核費用；⑨外部擔(dān)保費用；⑩顧客滿意調(diào)查費；?產(chǎn)品工程審查和裝運發(fā)貨的費用；?現(xiàn)場試驗費；?其他鑒定費用。
4．致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程是（ �。�。
A．質(zhì)量方針目標(biāo)管理
B．質(zhì)量策劃
C．質(zhì)量保證
D．質(zhì)量控制
【答案】B
【解析】質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃的目的是保證最終的結(jié)果能滿足顧客的需要。
5．產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律建立的產(chǎn)品質(zhì)量（ ）責(zé)任制度。
A．民事
B．刑事
C．義務(wù)
D．有償
【答案】A
【解析】產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品銷售者、生產(chǎn)者不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，屬于買賣合同的范疇。產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律建立的產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任制度。
