2．在一個(gè)組織中，質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍應(yīng)涉及（　�。�。

　　A．質(zhì)量部門的工作人員  

　　B．質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員

　　C．所有管理人員

　　D．全體員工

　　【答案】D

　　【解析】質(zhì)量培訓(xùn)的范圍應(yīng)包括組織自高層領(lǐng)導(dǎo)到一線員工的所有人員。如果按層次和職能分，質(zhì)量培訓(xùn)可分為高層管理者培訓(xùn)、管理人員和關(guān)鍵崗位的員工培訓(xùn)、特殊職能部門人員培訓(xùn)和廣泛的基礎(chǔ)培訓(xùn)。

　　

　　3．組織實(shí)施方針目標(biāo)管理時(shí)，確定的目標(biāo)要（　　）。

　　A．符合現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、易于達(dá)到　　　　

　　B．高于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、具有挑戰(zhàn)性

　　C．低于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、使員工有成就感  

　　D．立足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益

　　【答案】B

　　【解析】企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體。目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。

　　4．根據(jù)GB/T 19000—2000標(biāo)準(zhǔn)的定義，產(chǎn)品的通用類別包括（　�。�。

　　A．硬件　　　　

　　B．服務(wù)

　　C．流程性材料  

　　D．軟件

　　E．信息

　　【答案】ABCD

　　【解析】產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。產(chǎn)品有四種通用的類別：①服務(wù)（如：商貿(mào)、運(yùn)輸）；②軟件（如：計(jì)算機(jī)程序、字典）；③硬件（如：發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件、電視機(jī)）；④流程性材料（如：潤滑油）。

　　

　　5．方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（　�。�。

　　A．強(qiáng)調(diào)過程管理  

　　B．強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

　　C．強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理  

　　D．注重自我管理

　　E．注重措施管理

　　【答案】BCDE

　　【解析】方針目標(biāo)管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，通過個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。其特點(diǎn)包括：①強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理；②強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理；③注重措施管理；④注重自我管理。