某供應(yīng)商生產(chǎn)兩種壓緊式金屬封條用于玻璃小藥瓶的密封，其中較貴的那一種金屬封條有一個金屬襯里，適用于經(jīng)過高溫滅菌箱消毒的產(chǎn)品封裝，另一種較便宜的金屬封條沒有金屬襯里，適用于不需高溫滅菌箱消毒的產(chǎn)品封裝，兩種封條上均貼有標(biāo)簽，清晰地標(biāo)明其應(yīng)用方法和注意事項(xiàng)，公司的質(zhì)量部從客戶的抱怨中收集數(shù)據(jù)，注意到有些客戶抱怨說金屬封條在高溫滅菌的過程中已經(jīng)破裂了，對該問題的調(diào)查表明這些客戶在對經(jīng)過高溫滅菌箱消毒過的產(chǎn)品進(jìn)行封裝時，用了較便宜的那一種封條。

1、公司質(zhì)量部從客戶的抱怨中收集數(shù)據(jù)，其內(nèi)容一般不包括（）。
A、客戶名和產(chǎn)品名
B、抱怨日期
C、缺陷的表現(xiàn)
D、缺陷原因
答案：D
解析：內(nèi)容一般不包括缺陷原因。缺陷原因是企業(yè)綜合分析得出的結(jié)論。

2、對于客戶的抱怨，下列措施中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ��?
A、向客戶提供新的封條
B、對客戶進(jìn)行如何正確使用這些封條的培訓(xùn)
C、改進(jìn)封條標(biāo)簽，醒目地注明“非高溫消毒產(chǎn)品適用”
D、不再生產(chǎn)非高溫消毒產(chǎn)品適用的金屬封條
答案：A
解析：向客戶提供新封條的措施不恰當(dāng)。

3、在隨后的調(diào)查中又發(fā)現(xiàn)一些金屬封條貼錯了標(biāo)簽，公司立即進(jìn)行隔離并決定重貼標(biāo)簽，由此而發(fā)生的成本屬于（）。
A、預(yù)防成本
B、鑒定成本
C、內(nèi)部故障成本
D、外部故障成本
答案：D
解析：產(chǎn)品已交付后進(jìn)行糾正所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)計入外部故障成本。